ERP環(huán)境下CRM系統(tǒng)分析與設計研究

　　摘要:針對ERP系統(tǒng)與客戶交互欠缺和CRM系統(tǒng)與企業(yè)后臺資源集成不夠緊密的系統(tǒng)應用缺點,本文結合當前信息技術和銷售管理的實際需要,進行了ERP環(huán)境下CRM系統(tǒng)的分析與設計研究,為企業(yè)軟件的系統(tǒng)整合提供了新的思路。
　　關鍵詞:ERP;CRM;系統(tǒng)整合
　　
　　1 引言
　　
　　進入信息時代后,隨著競爭的不斷加劇以及產(chǎn)品和服務的極大豐富,如何把握客戶的需求并以最快的速度作出響應,即如何吸引并保持客戶已成為當今企業(yè)競爭的焦點。傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)注重的主要是企業(yè)內(nèi)部管理的改革和理論變遷,是以產(chǎn)品為核心、以成本控制為目標的管理體系,難以考慮到整個市場

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