論現(xiàn)代商場的內(nèi)部營銷治理

論現(xiàn)代商場的內(nèi)部營銷治理

2001-06-20

由于國內(nèi)大部分商品供求關(guān)系由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，我國流通企業(yè)的競爭日趨激烈，競爭的焦點(diǎn)也逐漸由價格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量已成為流通企業(yè)進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力的主要手段。但是，盡管很多商場在進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量上做了很大努力，制定了一系列服務(wù)措施和治理制度，但效果卻并不理想。近幾年來，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴不斷增多，大多數(shù)貿(mào)易企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量仍然沒有得到根本的改善。

隨著人們對服務(wù)本質(zhì)和服務(wù)特征熟悉的不斷深化，越來越多的商場開始把進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)由制度轉(zhuǎn)向了人，于是，內(nèi)部營銷治理開始受到現(xiàn)代商場的普遍關(guān)注和重視。

員工是決定商場服務(wù)

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