禮賓領班崗位職責

時間：2022-07-19 16:56:11 崗位職責我要投稿

禮賓領班崗位職責

　　禮賓領班主要工作職責是主持禮賓部的全面工作，以下是小編收集的崗位職責，僅供大家閱讀參考!

禮賓領班崗位職責

　　禮賓領班崗位職責一

　　主持禮賓部的全面工作，做到上情下達，下情上達，督導員工按程序向客人提供規(guī)范化服務。

　　2、認真檢查行李的合理存放，分配運送確保無誤。

　　3、向領班布置每日的具體工作任務，在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務工作，保證貴賓安全滿意。

　　4、管理行李員、門衛(wèi)，督導其按規(guī)定的工作程序操作，疏導大門前的車輛。

　　5、編排員工班次，組織本部門培訓工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語，了解員工的思想動態(tài)及個人生活情況，幫助員工解決困難。

　　6、管理本部門服務工具及各種業(yè)務報表，處理來自酒店內(nèi)外的`各類與本身業(yè)務有關的投訴。

　　7、制作各類有關統(tǒng)計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類，分發(fā)報紙，安排發(fā)送到客人房間。

　　8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。

　　9、完成上級交給的其他工作。

　　1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;

　　2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項;

　　3.指導監(jiān)督和考核本部員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況;

　　4.協(xié)助本部門與相關部門的關系，保證禮賓部更好的運作;

　　5.負責本部門設施設備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;

　　6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;

　　7.組織培訓，傳達酒店的`政策及工作要求;

　　8.每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表;

　　9.站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人詢問;

　　10.觀察大廳內(nèi)的情況，維護大廳內(nèi)的秩序及督導本部門員工對客人的服務;

　　11.分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;

　　12.指派員工完成臨時性的工作;

　　13.做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤;

　　14.負責各項委托代辦業(yè)務;

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