物業(yè)崗位職責與工作

時間：2024-01-10 14:17:24 麗婷崗位職責我要投稿

物業(yè)崗位職責與工作（精選27篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，需要使用崗位職責的場合越來越多，一份完整的崗位職責應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)崗位職責與工作，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)崗位職責與工作（精選27篇）

　　物業(yè)崗位職責與工作 1

　　1、確保所有設(shè)施正常運行，包括自動扶梯、電梯及貨梯；

　　2、對當班期間的所有事件、保養(yǎng)修理和租戶投訴等進行記錄并上報（口頭，書面）處理；

　　3、嚴格執(zhí)行操作手冊、預(yù)防措施手冊及其他管理相關(guān)規(guī)定的要求及流程；

　　4、對正在進行的保潔及保養(yǎng)修理工作進行監(jiān)督；

　　5、妥善維持物業(yè)秩序，確保安全；

　　6、為租戶及顧客提供各種指引及咨詢服務(wù)；

　　7、確保消防系統(tǒng)處于正常的運作狀態(tài)，并遵守一切消防安全條例；

　　8、與租戶、外包商及顧客保持接觸，以確保任何問題/投訴都能得到妥善處理；

　　9、接聽控制室所有來電并提供迅速的.反饋，處理上班當值期間發(fā)生的任何事件；

　　10、在上級的帶領(lǐng)下具體執(zhí)行各種緊急事件處理預(yù)案；具體實施大型活動的安全保衛(wèi)方案；

　　11、在上級的帶領(lǐng)下做好各班次交接班工作，準時參加班前班后會議及各種培訓工作；

　　12、透過中控/消防監(jiān)控中心設(shè)備，確保物業(yè)內(nèi)操作正常，若遇到突發(fā)事件，必須馬上通知上級進行排查及跟進。若發(fā)現(xiàn)設(shè)備/設(shè)施故障，必須馬上申報，通知有關(guān)單位/部門進行維修；

　　13、接聽控制中心所有來電，并提供即時反饋，若有事件發(fā)生，及時向上級匯報；

　　14、熟悉控制中心/消防控制室控制系統(tǒng)及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施；

　　15、發(fā)放所有裝修承包商和租戶承包商的許可證、施工證等并做好記錄；

　　16、及時填寫各種工作日志、表格，跟進和更新巡邏/場地抽查日志；

　　17、做好控制中心/消防控制室的閉路電視及大廈服務(wù)監(jiān)控/消防工作；

　　18、與物業(yè)工程部溝通，協(xié)助做好設(shè)備設(shè)施日常的維護；

　　19、需倒班工作；

　　20、完成上級安排的其他工作。

　　物業(yè)崗位職責與工作 2

　　1，負責秩序隊員現(xiàn)場工作安排，完成日常布崗、巡視檢查等現(xiàn)場執(zhí)行工作；

　　2，協(xié)助部門主管做好團隊建設(shè)及隊員日常工作標準的培訓及檢查工作；

　　3，帶領(lǐng)全班隊員完成項目安全、秩序防范與服務(wù)工作；

　　4，處理一般投訴及一般突發(fā)事件。

　　物業(yè)崗位職責與工作 3

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋；

　　2、負責巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化；

　　3、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表；

　　4、按規(guī)定做好日常管理工作的.自檢，接受主管的監(jiān)督檢查；

　　5、負責監(jiān)管二次裝修，做好現(xiàn)場施工監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，立即制止并向上級匯報；

　　6、負責監(jiān)督管理區(qū)域的租戶及時辦理營業(yè)執(zhí)照，亮照經(jīng)營；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　物業(yè)崗位職責與工作 4

　　1.負責完善園區(qū)安保制度，制定園區(qū)保安崗位執(zhí)勤、巡邏程序和要求，督促員工逐項落實；

　　2.定期檢查園區(qū)各項安保設(shè)施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好；

　　3.定期組織園區(qū)員工消防演練、庫房消防安全大檢查；

　　4.負責園區(qū)保安員培訓、考核、評估及管理工作；

　　5.負責制定園區(qū)的治安年度工作計劃及安全管理部各項費用的年度預(yù)算。

　　物業(yè)崗位職責與工作 5

　　1、負責機電安裝、維修工程的日常維護工作，確保管理區(qū)域的供水、供電、設(shè)備運行正常。

　　2、貫徹執(zhí)行公司制定的規(guī)章制度，確保機電設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)。

　　3、對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)工作進行定期和不定期檢查，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運行。

　　4、根據(jù)崗位要求以及自身潛力，對負責片區(qū)的設(shè)備運行、維修、保養(yǎng)工作進行實際操作。

　　5、巡檢消防栓、消防水管、給排水主管道、管道配件、樓道、天臺系統(tǒng)，并做記錄。

　　6、巡檢強弱電設(shè)備、線路、公共天線、集中監(jiān)控系統(tǒng)及水池水位控制線路等。

　　7、對工程部技工的.工作狀況記錄進行匯總，發(fā)現(xiàn)故障的立即向值班工程師匯報并及時處理。

　　8、負責公共設(shè)施設(shè)備及水、電維修，并對維修工作質(zhì)量進行跟蹤。

　　9、嚴格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程并按有關(guān)制度辦事。

　　10、按照公司節(jié)水節(jié)電的規(guī)定，做好節(jié)水節(jié)電的工作，并提出可行性推薦。每月對公共用水、用電量進行統(tǒng)計，如有異常，進行分析并進行解決。

　　11、按時、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　物業(yè)崗位職責與工作 6

　　1、負責公司宿舍區(qū)域的人員、設(shè)備、水電、易耗品等項目的整體管理工作；

　　2、負責公司后勤有關(guān)維修、基礎(chǔ)維護等方面的部分管理和維修工作；

　　3、對公司宿舍管理員的.管理和考核工作，相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總；

　　4、突發(fā)應(yīng)急事件的協(xié)調(diào)處理；

　　5、公司交辦的其他事宜。

　　物業(yè)崗位職責與工作 7

　　住宅小區(qū)物業(yè)工程部維修工崗位職責

　　一、熟悉住宅區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)，附屬設(shè)施各水、電氣、消防系統(tǒng)的管線走向，分布狀況以及管線主控制位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。

　　二、；加強學習業(yè)務(wù)知識，能識讀施工圖紙。繪制簡單的平面圖，管線大致系統(tǒng)圖，能清楚正確的'在圖紙上標出發(fā)生故障的位置。

　　三、維修工務(wù)必具備熟練的施工技能。在熟練自己專業(yè)的基礎(chǔ)上，學習水、電、土建等基本知識和規(guī)范操作、爭取做到一人多能，適應(yīng)住宅區(qū)維修工作的需要。

　　四、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，掌握公用設(shè)施的運行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞，隱患或其它不正常的狀況，應(yīng)及時組織人員搶修。以確保公共設(shè)施完好，設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。

　　五、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，保證上下水、排污管道暢通，按規(guī)章制度要求每半年疏通雨水井及管道一次，確保住宅區(qū)污水不外溢。

　　六、維修工在維修樓面時，務(wù)必首先準確的找到漏、滲水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。

　　七、電工務(wù)必持證上崗，并且嚴格遵守安全生產(chǎn)條列和操作規(guī)程。佩戴工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋等安全保護設(shè)施。

　　八、維修給水管道，須關(guān)掉總閥時，在提前通知住戶做好蓄水準備的狀況下作業(yè)。

　　九、愛護工具，在每次使用之后，務(wù)必對領(lǐng)出的工具的性能、機具配件等進行檢查，是否完好無損。

　　十、向住戶帶給免費或有償服務(wù)時，要求如下：

　　1、急修但是夜，小修小補應(yīng)限時完成。

　　2、上門維修佩戴工作牌，態(tài)度熱情、服務(wù)周到。

　　3、按管理處制定收費標準收費，并上繳管理處，不得擅自侵吞，違者罰款100—500元。

　　4、不得向住戶索要小費或好處，或者收費不開收據(jù)，更不能多收、少收、不收費。違者按應(yīng)收取額的10倍處罰。

　　5、遵守住戶的要求未經(jīng)同意，不得擅自改變管線，即搭配顏色。

　　6、不得在住戶家里亂翻東西、若有偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即送派出所處理，管理處給予辭退。

　　7、不得在維修家用電時，偷竊配件或更換配件時以次充好。讓住戶蒙受損失，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除責令其賠償相應(yīng)的損失外，管理處給予辭退處理，情節(jié)嚴重者送交公安機關(guān)處理。

　　十一、完成主管交代的其他任務(wù)。

　　物業(yè)崗位職責與工作 8

　　1、負責各類事故（含防火、防盜、防治安案件、防自然災(zāi)害等）的檢查和處理，以及各類安防、消防設(shè)施設(shè)備的檢查和登記

　　2、在執(zhí)勤過程中發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)嚴格按照突發(fā)事件預(yù)案的處理程序處理，并報告物業(yè)主任和做好記錄

　　3、對于打赤膊、帶寵物、酗酒、乞討、推銷、無人照看的'小孩、精神病人、攜帶寵物以及未經(jīng)批準的攝影、攝像等謝絕進入寫字樓的人員如有，應(yīng)視情況予以解釋、勸說，切不可出言不遜

　　4、制止單車、輪滑、機動車等進入寫字樓區(qū)域

　　5、對需下班跟進處理的事件，在交接記錄上記清楚

　　6、有效維護寫字樓內(nèi)治安、消防、秩序安全工作，確保寫字樓內(nèi)正常營業(yè)秩序，消除各類安全隱患

　　7、對破壞公共配套設(shè)施行為進行制止、取證等

　　8、規(guī)范、制止不文明行為（如亂扔垃圾、吐痰行為等）

　　物業(yè)崗位職責與工作 9

　　1、根據(jù)招商目標協(xié)助完成寫字樓出租的招商及配套工作；

　　2、協(xié)助和配合新租戶辦理相關(guān)入場手續(xù)；

　　3、完成產(chǎn)業(yè)園區(qū)資質(zhì)類的申報工作（孵化器及創(chuàng)客空間），如資料整理和歸檔、績效考核數(shù)據(jù)填報；

　　4、園區(qū)日常品宣、公眾號內(nèi)容更新（園內(nèi)軟裝、公司PPT及官網(wǎng)/公眾號）。

　　物業(yè)崗位職責與工作 10

　　1、負責公司小區(qū)物業(yè)和商鋪的交樓、入伙、裝修、租賃合同手續(xù)的辦理，以及管理費用和租金費用的催收工作，并每月做好資金費用報表交公司上級領(lǐng)導(dǎo)審核；

　　2、監(jiān)督與維護公司的各項用水用電管理工作，全面負責對公司的'供水及供電的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障則了解故障的原因并及時進行故障排查和維修；

　　3、負責制定和完善物業(yè)設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、安全、消防等物業(yè)管理制度及操作流程，并組織實施；

　　4、負責處理小區(qū)物業(yè)和商鋪業(yè)主的投訴和突發(fā)事件的處理工作，并適當做好妥善的安排，并形成文件向上級公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　5、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，貫徹物管法、消防法規(guī)，協(xié)助相關(guān)部門處理好業(yè)主和租戶的關(guān)系。

　　物業(yè)崗位職責與工作 11

　　1、負責公司舊衣回收箱設(shè)備的推廣與投放，以及收集反饋市場動態(tài)。

　　2、負責轄區(qū)內(nèi)的`箱體投放指引、社區(qū)進駐宣傳、居民答疑等，提升居民知曉率以及使用率。

　　3、負責所轄區(qū)域問題箱體的物業(yè)對接，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源及時處理問題，與物業(yè)、用戶保持良好的溝通。

　　4、負責開發(fā)物業(yè)箱體合同的初步修改、管理、付款跟進、發(fā)票收集等。

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　物業(yè)崗位職責與工作 12

　　1、負責建立健全部門的相關(guān)制度及流程，對不適宜的流程、制度及時修訂；

　　2、負責組織、安排客服部的各項工作，組織召開工作例會、外包服務(wù)溝通會，提出問題及改進意見，并負責改進工作及落實；

　　3、負責轄區(qū)物業(yè)的清潔、綠化、租擺等現(xiàn)場環(huán)境管理工作及外包服務(wù)商的工作情況進行檢查監(jiān)督，對于不合格情況進行評判，并跟進改進結(jié)果；

　　4、負責客戶投訴接待、受理、跟進處理、反饋、回訪工作，對嚴重影響公司形象及利益的投訴須及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　5、執(zhí)行物業(yè)巡查，巡查范圍包括物業(yè)設(shè)施運行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務(wù)、員工儀表、紀律及工作表現(xiàn)等，并跟進整改；

　　6、負責培訓及提高部門人員文化素養(yǎng)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；負責部門員工的`考核及任免工作；負責園區(qū)所需物資的補充；

　　7、合理控制部門費用成本；

　　8、負責制定部門工作計劃、培訓計劃、物品需求計劃等保證計劃落實執(zhí)行及成本的有效控制；

　　9、負責編制項目半年度滿意度調(diào)查方案，并組織實施；

　　10、負責各租戶費用的崔收工作；

　　11、負責部門資產(chǎn)管理及統(tǒng)計工作；

　　12、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)崗位職責與工作 13

　　1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無誤地做好物業(yè)費催繳工作；

　　2、負責接待業(yè)主投訴、報修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的`問題，做好記錄分析，并及時匯報上級；

　　3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關(guān)系，按計劃對業(yè)主進行回訪；

　　4、負責對業(yè)戶滿意度調(diào)查進行匯總分析，并及時匯報上級；

　　5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項，并及時上報相關(guān)負責人；

　　6、上級交代的其他工作。

　　物業(yè)崗位職責與工作 14

　　1、協(xié)助制定市場營銷計劃方案；

　　2、協(xié)助管理、落實公司物業(yè)招租宣傳、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布以及活動推廣等方面的策劃工作；

　　3、熟悉公司物業(yè)的`租賃、使用狀況；

　　4、陪同客戶進行物業(yè)現(xiàn)場環(huán)境了解、咨詢等工作；

　　5、在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)洽談

　　6、在保證公司物業(yè)月出租率、年度出租率達標的前提下，提高公司物業(yè)出租

　　物業(yè)崗位職責與工作 15

　　1、全面負責項目的物業(yè)管理，努力提高物業(yè)的管理水平，為房地產(chǎn)開發(fā)和業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)立良好的服務(wù)品牌

　　2、負責物業(yè)管理公司的籌建，前期房地產(chǎn)有關(guān)物業(yè)管理的參與

　　3、理順、協(xié)調(diào)與集團、房地產(chǎn)公司等部門的工作關(guān)系

　　4、貫徹落實總部的指令，提交工作總結(jié)和各種合理化建議

　　5、物業(yè)管理前期的驗收參與，并提出可行性建議，協(xié)助售樓工作。與房地產(chǎn)公司接管物業(yè)并躍進各項整改措施。理順、協(xié)調(diào)與開發(fā)商、施工方的工作關(guān)系

　　6、根據(jù)項目實際情況，提交物業(yè)公司的運作方案、費用測算等工作，建立健全組織架構(gòu)。

　　7、合理分配、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門工作任務(wù)并組織指導(dǎo)、督導(dǎo)下屬完成。定期不定期檢查各部門工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決

　　8、主持公司例會，及時解決管理中出現(xiàn)的'問題，保證公司各方面工作能順利進行

　　9、負責合同事務(wù)的談判、簽約、呈交總部領(lǐng)導(dǎo)批準后，外判工作的安排落實

　　10、執(zhí)行財務(wù)管理制度，控制各項成本開支，降低物料損耗和各項成本

　　11、及時有效地處理嚴重的投訴、突發(fā)事件，樹立公司良好形象

　　12、負責總部和房地產(chǎn)公司的其它工作

　　物業(yè)崗位職責與工作 16

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度，熟知安全操作規(guī)范，確保人身和設(shè)備安全；

　　2、熟練掌握在管項目電氣設(shè)備的操作、維修保養(yǎng)規(guī)程，具有變配電設(shè)備設(shè)施的管理能力；

　　3、負責項目日常維修、計劃檢修、保養(yǎng)；

　　4、對在管項目及時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　物業(yè)崗位職責與工作 17

　　1、負責完善園區(qū)安保制度，制定園區(qū)保安崗位執(zhí)勤巡邏程序和要求，督促員工逐項落實；

　　2、定期檢查園區(qū)各項安保設(shè)施，并做好記錄，確保消防設(shè)備設(shè)施完好；

　　3、定期組織園區(qū)員工消防演練庫房消防安全大檢查；

　　4、負責園區(qū)保安員培訓考核評估及管理工作；

　　5、負責制定園區(qū)的治安年度工作計劃設(shè)想及安全管理部各項費用的年度預(yù)算。

　　物業(yè)崗位職責與工作 18

　　1.負責物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專項服務(wù)的具體實施服務(wù)跟進；

　　2.配合客服主管開展工作，為業(yè)主、用戶提供相應(yīng)的服務(wù)；

　　3.按照規(guī)定對公共區(qū)域進行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、記錄，必要時上報上級。

　　4.負責檢查大堂、公共區(qū)域等各項設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負責與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項設(shè)施的正常運行。

　　5.解決相應(yīng)問題并進行記錄，必要時通知相應(yīng)部門主管、經(jīng)理；

　　6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關(guān)管理服務(wù)手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件；

　　7.監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的裝修規(guī)定進行文明施工；

　　8.每天不定時巡視，檢查各部分設(shè)施是否完好；

　　9.對空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。

　　10.負責本部門所有檔案及各個相關(guān)部門的`溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。

　　11.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)崗位職責與工作 19

　　一、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責

　　1、負責本部門的工作方針、決策、計劃和各項指令的制定并貫徹執(zhí)行，并指導(dǎo)員工做好各項服務(wù)工作；

　　2、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標準為業(yè)主提供服務(wù)，達到業(yè)主滿意；

　　3、與業(yè)主進行有效溝通，找出需求，及時地轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門處理，并監(jiān)督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系；

　　4、按公司規(guī)定對員工實施考核，對開展的各項服務(wù)工作質(zhì)量進行日常檢查；

　　5、配合經(jīng)營管理部開展社區(qū)文化建設(shè)；

　　6、編寫本部門年度工作總結(jié)、工作計劃、收支計劃、人員編制，并組織實施；

　　7、負責創(chuàng)優(yōu)（建）活動的組織與實施工作。

　　二、物業(yè)客服主管崗位職責

　　1、組織實施本部門各項規(guī)章制度，包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度，貫徹執(zhí)行客戶接待流程，維護公司形象；

　　2、指導(dǎo)、監(jiān)督客戶服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作；、

　　3、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，督促客服助理做好物業(yè)費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務(wù)資金部通報收支情況。

　　4、對重大事件要及時協(xié)調(diào)及上報，并做好處理結(jié)果的.跟進及回訪；

　　5、負責本部門員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　6、定期對本部門員工進行專業(yè)化培訓，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　7、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點客戶，組織編制物業(yè)項目重點客戶清單，征求其對服務(wù)工作的意見及建議；

　　8、組織開展社區(qū)文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度；

　　9、對本組的顧客服務(wù)進行例行工作檢查（每天），并不斷改進顧客服務(wù)品質(zhì)。

　　三、物業(yè)客服管家崗位職責

　　1、做好物業(yè)管理費等相關(guān)費用的催收工作；

　　2、走訪客戶，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數(shù)不少于30戶，認真填寫《客戶訪談記錄表》；

　　3、公司的政策與程序，服務(wù)之標準；

　　4、掌握所使用設(shè)備的性能，調(diào)整方法和操作技能，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設(shè)備完好運行；

　　5、掌握服務(wù)用語，操作方法和業(yè)務(wù)知識；

　　6、掌握公司的各項工作程序，為客戶提供高標準及滿意的服務(wù)；

　　7、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問題，并做好房屋維修跟進工作及回訪工作，認真填寫《回訪記錄表》；

　　8、按照公司要求標準對所管區(qū)域進行不少于1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》；

　　9、對所管區(qū)域進行不少于1次日裝修巡查工作，認真填寫《裝修巡查記錄表》；

　　10、及時更新《空置房清單》，每周對所管區(qū)域空置房進行不少于1次巡查，并認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》；

　　11、落實、組織業(yè)主社區(qū)文化活動，并做好意見調(diào)查；

　　12、協(xié)調(diào)處理好同其他部門間的關(guān)系，做好團隊建設(shè)；

　　13、增值性服務(wù)項目的開展及落實；

　　14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報修等工作；

　　15、緊急事件出現(xiàn)時堅守崗位，協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及人員。

　　四、物業(yè)客服助理崗位職

　　1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)；并為顧客提供信息咨詢服務(wù)，如居家服務(wù)、求助等；

　　2、受理客戶投訴、報修，并跟蹤處理過程和及時回訪；

　　3、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類文件資料等；

　　4、實時跟蹤網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理處及客戶投訴相關(guān)報道，及時回復(fù)、有效處理；

　　5、及時錄單、分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結(jié)；

　　6、負責管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布，對內(nèi)容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統(tǒng)一審查及管理；

　　7、負責物業(yè)服務(wù)費、居家服務(wù)費、代收代繳等費用的收繳；

　　8、協(xié)助客戶服務(wù)主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見，做好業(yè)主意見記錄，并及時匯總后上報客戶服務(wù)主管，建立并維護客戶良好關(guān)系。

　　物業(yè)崗位職責與工作 20

　　職責：

　　1、負責園區(qū)物業(yè)管理統(tǒng)籌工作，協(xié)助運營經(jīng)理處理物業(yè)管理事務(wù)；

　　2、指導(dǎo)并協(xié)助入孵企業(yè)辦理裝修相關(guān)手續(xù)，負責企業(yè)裝修方案的標準化審核；

　　3、負責園區(qū)企業(yè)設(shè)施配套、基礎(chǔ)設(shè)施的'維修、維護和運行管理工作；

　　4、負責對安全、消防系統(tǒng)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的管理、檢查、維護、更換等監(jiān)督管理工作；

　　5、負責與入孵企業(yè)簽訂《消防安全責任書》、《安全生產(chǎn)責任書》；

　　6、協(xié)助入孵企業(yè)辦理通訊、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的開通接入和系統(tǒng)維護工作；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，有電工證優(yōu)先考慮；

　　2、三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理的內(nèi)容及流程；

　　3、具有較好的語言表達與溝通能力；

　　4、具有一定的執(zhí)行和協(xié)調(diào)能力，有一定的公文寫作功底；

　　5、工作積極主動、耐心嚴謹、責任心強、有進取心。

　　物業(yè)崗位職責與工作 21

　　1、全面統(tǒng)籌新建物業(yè)的規(guī)范化管理工作，包括：組織開展物業(yè)前期介入、項目物業(yè)團隊組建、物業(yè)招商管理、物業(yè)客服管理、物業(yè)安全管理等；

　　2、具備良好的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、規(guī)劃能力、執(zhí)行力、團隊合作、敬業(yè)精神以及良好的服務(wù)意識和務(wù)心態(tài)；

　　3、具備一定的`招商資源，保證招商項目的正常開展；

　　4、規(guī)范制定園區(qū)內(nèi)的各項規(guī)章制度流程并監(jiān)督實施；

　　5、根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化、維修等服務(wù)；

　　6、擬定年度工作計劃，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀態(tài)負責；

　　7、負責對所有團隊成員的業(yè)務(wù)培訓及績效考核。

　　物業(yè)崗位職責與工作 22

　　1.目的

　　明確保潔、綠化、消殺與泳池救生人員各崗位的工作內(nèi)容與要求，確保對保潔、消殺、綠化與泳池救生人員的管理。

　　2.范圍

　　適用于公司各部門對保潔類各崗位的管理。

　　3.保潔類工作內(nèi)容

　　3.1 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)：對如地面、公共設(shè)施、辦公場所、會所、樣板房、接待廳、洗手間等公共場所的清潔，以及收倒垃圾等。

　　3.2 園林綠化作業(yè)：綠化植物養(yǎng)護、綠化植物消殺等。

　　3.3 泳池作業(yè)：泳池設(shè)備的使用和清潔、水質(zhì)和安全管理等。

　　3.4消殺作業(yè)：公共部分的除四害管理、消殺外包監(jiān)控、白蟻危害監(jiān)控等。

　　4.方法和過程控制

　　保潔各崗位職責控制方法通過以下對崗位的要求來實現(xiàn)。

　　4.1 保潔主辦

　　4.1.1負責保潔工作的全面督導(dǎo)、檢查，每周巡視各崗位工作情況。

　　4.1.2負責審核保潔工作作業(yè)細則，制定及落實保潔管理規(guī)章制度。

　　4.1.3合理調(diào)整、安排保潔員的工作崗位，關(guān)心員工思想和生活動態(tài)。

　　4.1.4負責保潔月工作計劃制定，每周組織保潔工作例會。

　　4.1.5負責保潔工具材料的領(lǐng)用、審核。

　　4.1.6綠化工作的布置，每周巡視綠化各崗位工作情況。

　　4.2保潔班長

　　4.2.1負責制訂、完善保潔工作作業(yè)細則。

　　4.2.2負責對用品用具的預(yù)備、領(lǐng)用和及時補充。

　　4.2.3負責對保潔設(shè)備器具維修保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。

　　4.2.4負責每月消耗材料統(tǒng)計匯總。

　　4.2.5負責保潔員的日常技能培訓、崗前培訓，不斷提高員工工作能力。

　　4.2.6負責及時了解班員思想動態(tài)，并將有關(guān)信息及時上傳下達。

　　4.2.7負責及時收集顧客意見并匯報。

　　4.2.8負責對班員的月工作情況進行考核。

　　4.2.9負責每日對保潔各崗位進行巡查。

　　4.3保潔員

　　4.3.1熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況，以便能順利開展各項工作。

　　4.3.2嚴格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書，對責任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。

　　4.3.3積極鉆研本職崗位工作中的難點并尋找解決的辦法，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。對不能解決的問題須及時匯報上級。

　　4.3.4愛護保潔工具、用品，每次使用后應(yīng)清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點。

　　4.3.5維護責任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為，直接向上級報告。

　　4.3.6對公共配套設(shè)施、設(shè)備等的損壞情況，及時報告相關(guān)主管人員或控制中心進行處理。

　　4.3.7發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，及時與當值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進行處理。

　　4.3.8發(fā)現(xiàn)火情時，必須及時通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責。

　　4.3.9收集顧客的意見和建議并及時向上級匯報。

　　4.4 綠化員

　　4.4.1熟悉管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的'綠化布局，苗木的品種、數(shù)量。

　　4.4.2熟悉管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)花木的名稱、種植季節(jié)、生長特點和培植管理。

　　4.4.3 對遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時修補、扶植、更新。

　　4.4.4熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護。

　　4.4.5經(jīng)常巡視綠化地，制止踐踏草地、亂清倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為。

　　4.4.6認真巡視綠化植物生長情況，預(yù)防病蟲害的發(fā)生。

　　4.4.7對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害的植物要及時培土、施肥、除病蟲害、拔草，以保持其生長茂盛。

　　4.4.8對造型樹木、花蘺、花球、花叢要及時修剪，保持良好的造型。發(fā)現(xiàn)枯枝枯葉要及時予以剪除。

　　4.4.9發(fā)現(xiàn)老化植株要及時統(tǒng)計，向上級報告，以進行更新。

　　4.4.10每天早晚清理一次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔。

　　4.4.11學習科學養(yǎng)護方法、園藝栽培技巧和造型技藝，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　4.5消殺員

　　4.5.1了解各類消殺藥品的性能及使用方法。

　　4.5.2了解四害、白蟻的生活習性以及造成的危害。

　　4.5.3經(jīng)常巡視區(qū)域內(nèi)的綠化帶、地下室、溝池井渠，發(fā)現(xiàn)四害密度過高及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，組織實施消殺。

　　4.5.4了解客戶家里的白蟻危害信息，及時匯報，及時治理。

　　4.5.5跟蹤消殺作業(yè)過程，詳細填寫《消殺工作記錄表》。

　　4.5.6妥善保管消殺藥品及消殺工具，消殺工具每次使用后應(yīng)立即清洗。

　　4.6泳池救生員

　　4.6.1嚴格執(zhí)行泳池管理規(guī)定，做好顧客驗證工作，勸離不符合泳場衛(wèi)生要求的人員（如有明顯皮膚癥狀等）下泳池游泳。

　　4.6.2每天對泳池、按摩池進行吸塵、過濾、消毒、清潔工作，檢測水質(zhì)酸堿度、余氯，觀察水質(zhì)變化情況并及時調(diào)整，使水質(zhì)達到使用標準。

　　4.6.3每天清潔桑拿房，對相應(yīng)物品進行消毒，并記錄在《泳池、泳樂設(shè)施運行記錄表》上。

　　4.6.4熟練掌握、正確操作水質(zhì)循環(huán)、過濾、消毒、清潔處理工作。

　　4.6.5保持身體健康，每年進行一次全面的體檢。

　　4.6.6定期清掃泳池泵房，保持設(shè)備清潔衛(wèi)生。對設(shè)備運轉(zhuǎn)有異常情況，立即停機并報中心進行處理，同時必須立即向主辦匯報。

　　4.6.7做好泳池運行記錄。

　　4.6.8留意泳場內(nèi)泳客的動態(tài)，制止不安全的行為，當泳客出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)及時救護、處理或向上級反映。

　　4.6.9注意泳池周圍綠化設(shè)施的情況，發(fā)現(xiàn)樹木有病蟲或需修剪枝葉等及時通知綠化工。

　　物業(yè)崗位職責與工作 23

　　1、負責制定本部門的工作計劃，并主持開展本部門的各項工作；

　　2、負責落實本部門員工的崗位職責，并對員工的工作進行監(jiān)督指導(dǎo)及績效考核；

　　3、全面貫徹集團公司的'安全管理制度，認真做好本店的防火、防盜、經(jīng)營秩序等安全管理工作；

　　4、負責組織本店消防、空調(diào)、配電等物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維護維修和定期檢修保養(yǎng)，保證本店水、電、氣及通訊系統(tǒng)的正常運行；

　　5、負責本店保安、保潔人員的日常管理，監(jiān)督落實人員的崗位責任，確保本店經(jīng)營場所內(nèi)外緊急情況及時妥善處理及場館的衛(wèi)生；

　　6、負責本店各設(shè)備圖紙、文字資料及各種表格記錄等檔案的妥善保管

　　7、負責協(xié)調(diào)本店與物業(yè)單位及當?shù)毓病⒔还�、安檢、城管、接到等政府部門的關(guān)系；

　　8、負責本店物業(yè)費用的收支預(yù)算，并嚴格執(zhí)行；

　　9、妥善處置本店物業(yè)保衛(wèi)工作中出現(xiàn)的各種問題及突發(fā)事件。

　　物業(yè)崗位職責與工作 24

　　主要負責項目內(nèi)客戶服務(wù)管理事務(wù)性工作的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，租戶后勤日常管理，持續(xù)溝通與改善，提高租戶滿意度。

　　負責服務(wù)熱線及其他客戶投訴渠道，安排、跟蹤客戶投訴處理及關(guān)閉情況，并及時做好內(nèi)外部溝通與協(xié)調(diào)，定期匯總投訴數(shù)據(jù)報告及進行投訴分析，幫助項目提升物業(yè)管理品質(zhì)。

　　定期及不定期的走訪客戶，加強溝通服務(wù)，更新租戶信息及租戶臺賬。

　　年度客戶滿意度調(diào)查計劃的執(zhí)行、結(jié)果匯總、回訪和跟進。

　　租戶的遷入/遷出管理，資料準備、租賃單元鑰匙查驗與準備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續(xù)辦理等，租戶文件資料整理、歸檔、更新及維護。

　　租戶通知函的撰寫、報批及審批；宣傳欄張貼、APP發(fā)布、客戶溝通等客戶通知管理。

　　負責項目區(qū)域的鑰匙管理，進出控制和臺賬更新、盤點；物業(yè)倉庫管理，領(lǐng)料單，確�？ㄎ飵ひ恢拢瑓f(xié)助月度采購。

　　停車系統(tǒng)的'日常維護與管理。

　　項目上租戶水電費等日常收費管理。

　　協(xié)助現(xiàn)場管理人員對保安、保潔、技工等外包團隊的日常管理工作；協(xié)助市場租賃部對租戶欠費暫停水/電的協(xié)調(diào)、現(xiàn)場記錄等。

　　保持與公司各部門之間的交流與溝通及安排的其他事項及調(diào)整。

　　物業(yè)崗位職責與工作 25

　　1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

　　2、編制及安排部門員工排班表，負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

　　3、處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向服務(wù)處經(jīng)理報告；

　　4、按時要求部門人員向業(yè)主派發(fā)各種費用的.交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)服務(wù)費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向服務(wù)處經(jīng)理匯報；

　　5、跟進處理突發(fā)事件，并上報服務(wù)處經(jīng)理；

　　6、編寫部門年度工作報告；

　　7、熟悉項目服務(wù)處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布，掌握各類管線的走向、位置和分布情況；

　　8、定期組織安排收集、整理、歸檔服務(wù)處業(yè)主檔案（含裝飾裝修）及各類表格記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；

　　9、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　　10、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并上報服務(wù)處經(jīng)理審批后實施；

　　11、協(xié)助工程部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作以及業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督管理工作；

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。

　　物業(yè)崗位職責與工作 26

　　1、負責所屬項目的物業(yè)管理的日常工作，并對部門員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

　　2、制定各專項規(guī)章制度，對本部門員工工作業(yè)績予以評審；

　　3、檢查監(jiān)督各項業(yè)務(wù)計劃（年度、季度、月度等）的實施情況并向上級報告；

　　4、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓；

　　5、嚴格按照公司質(zhì)量管理的要求確保項目管理處的各項工作達到標準，創(chuàng)造品牌效應(yīng)。

　　6、定期召開和項目部的整改會議，對驗收中和運行中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備問題提出合理化建議并要求按規(guī)范調(diào)整；親自抓好項目管理處節(jié)能降耗的工作。對項目管理處的能源費用負直接責任。

　　7、親自督辦業(yè)主滿意度調(diào)查工作，整理業(yè)主滿意度調(diào)查的.記錄向總經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況。

　　8、配合總部參與重大項目的合同或標書的評審；

　　9、配合總部編制新增項目的物業(yè)管理方案；

　　物業(yè)崗位職責與工作 27

　　1、協(xié)助辦公室主任具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作；

　　2、具體負責辦公室的.日常工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行；

　　3、了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài)，向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織落實工作；

　　4、負責對文件和質(zhì)量記錄的歸口管理；

　　5、負責對常規(guī)合同的管理和監(jiān)督管理公司檔案；

　　6、負責處理業(yè)主和住戶的投訴。

【物業(yè)崗位職責與工作】相關(guān)文章：

物業(yè)崗位職責與工作03-15

物業(yè)工作崗位職責08-13

物業(yè)客服工作崗位職責03-09

小區(qū)物業(yè)工作崗位職責01-30