話務員崗位職責精華（15篇）
在現(xiàn)實社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編收集整理的話務員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
話務員崗位職責1
1、對集團保有客戶進行回訪，及時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復；
2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的.問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
3、參加公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
話務員崗位職責2
崗位職責：
1、通過電話邀約將意向學員邀請到校區(qū)，預約試聽體驗課；
2、接聽客戶電話，認真解答客戶的問詢；
3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及系統(tǒng)錄入工作；
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求：
1、具有良好的`溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達能力；
2、有過電銷或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、對工作充滿熱情，工作耐心細致，抗壓能力強；
4、學習能力較強，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
5、男女不限，20—35歲，大專及以上文化；
6、有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗優(yōu)先。
話務員崗位職責3
一、崗位職責：
1、熱線咨詢與回訪；
2、咨詢登記處理；
3、信息收集；
4、其它事務。
二、任職要求：
1、普通話標準，聲音甜美，具有親和力；
2、有較強的溝通能力并富于創(chuàng)新精神；
3、具備電腦操作能力（例如辦公室基本操作軟件）；
話務員崗位職責4
1. 迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2. 定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進
3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。
4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務，跟蹤處理結果的落實，直到客戶滿意為止。
5. 隨時了解掌握家政中心最新信息。
6. 對每班產(chǎn)生的問題及時匯報、總結、跟蹤。
7. 遇到投訴及其它難以解決的'問題及時向領導匯報。
8. 認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。
9. 與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
10. 經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
11. 加強學習專業(yè)知識，對公司服務業(yè)務范圍全面了解。
12. 完成領導臨時交辦的工作。
話務員崗位職責5
崗位職責：
1.迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2.定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進。
3.了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。
4.為客戶提供熱情耐心的咨詢服務，跟蹤處理結果的落實，直到客戶滿意為止。
5.隨時了解掌握房地產(chǎn)市場最新信息。
6.對每天產(chǎn)生的問題及時匯報、總結、跟蹤。
7遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。
8.與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
9.經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
10.加強學習專業(yè)知識，對公司服務業(yè)務范圍全面了解。
11.完成領導臨時交辦的工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷。
2、熟練操作客戶管理系統(tǒng)及使用word、excel等辦公軟件；
3、具有較強的表達能力；和邏輯思維能力。
4、具有良好的溝通能力、及較強的`保密意識；
5、具有良好的應變能力，抗壓能力和極好的心態(tài)及服務意識。
6、普通話標準，熱情，積極主動，認真且責任心強；
話務員崗位職責6
崗位描述:
-以專業(yè)﹑規(guī)范程序協(xié)助銀行、汽車金融等機構處理信用卡、車貸、房貸等逾期帳款;
-通過電話﹑信函等方式提醒相關用戶按期還款，進行良好的語言溝通，引導用戶正確繳費方式，以及如何保持個人良好信用記錄等。
-及時更新、補充客戶資料，以保持資料的'有效性。
- 總結和分享催收經(jīng)驗，為催收流程改進、話術改良和系統(tǒng)優(yōu)化提供建議。
任職資格:
- 20歲以上，本科及以上學歷;法律相關專業(yè)優(yōu)先;接受應屆畢業(yè)生;
-具有催收、電話營銷﹑客戶服務、信用卡相關工作等經(jīng)驗者優(yōu)先;
-熟悉當?shù)氐胤椒窖裕胀ㄔ捔骼?較強的文字錄入能力;
-具有較強的溝通協(xié)調(diào)、綜合分析及語言表達能力，善于與不同人群溝通、對話。
-人品端正，穩(wěn)定、執(zhí)著，心理素質良好，工作態(tài)度積極進取，講求團隊精神﹐承壓能力強;
-無不良從業(yè)紀錄，忠于職守，責任心強，工作認真負責。
薪酬福利:
-無責任底薪+崗位補貼+傭金提成+獎金+節(jié)日紅包+加班費+年休假+有薪病假+五險+公積金等;
-完善在職培訓﹐良好晉升機會;
-周末雙休，依法享受國家法定節(jié)假日以及婚假、產(chǎn)假等帶薪假;
-定期安排豐富的員工活動，如旅游、生日福利等。
話務員崗位職責7
�。�1）接續(xù)處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業(yè)務；
（2）接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務；
�。�3）受理信息服務業(yè)務；
（4）受理用戶交換機業(yè)務；
�。�4）受理機上咨詢業(yè)務。
話務員崗位職責8
崗位職責:
1.堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想，應禮貌應答，平等待客，耐心細致，講求實效。
2.按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
3.對客人的詢問，要熱情、禮貌、迅速應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務。
4.熟悉市內(nèi)各大城市地區(qū)號碼及主要賓館的電話號碼，并主動為用戶查找電話號碼。
5.自覺遵守通訊保密制度。
6.遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時上報，通知有關部門領導，并做好記錄。
7.掌握總機房各機器設備的功能，操作使用程序和注意事項，嚴格遵守微機操作程序。
8.認真執(zhí)行交接班制度，嚴格交接手續(xù)，對重點情況重點交待。
9.保證通訊設備整潔、暢通、維護其正常運轉。
素質要求:
1.文化程度:中等職業(yè)學�；蚋咧挟厴I(yè)
2.外語程度:通曉一門外語
3.專業(yè)知識:了解話務服務和總機保養(yǎng)使用常識，熟悉總機服務規(guī)程，懂得服務禮節(jié)，熟記各類號碼包括店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的號碼，姓名及聲音。
能力要求:
1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的工作態(tài)度。在語言上嚴格控制自己的情緒。
2.有較好的`外語會話和聽寫能力。
3.不斷加強服務態(tài)度，語言藝術，操作熟練程度的學習，具備熟練的接轉動作。
4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應靈敏、記憶力強。
話務員崗位職責9
崗位職責:
1、收集分析與營銷工作相關的各類信息;
2、瞄準目標客戶(學生家長)并建立關系;
3、制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃;
4、根據(jù)提供的'信息電話回訪，邀約家長;
任職要求:
1、大專以上學歷;
2、善于表達，有良好的溝通能力;
3、可接受兼職人員
4.上班地點在崇賢或塘棲，可提供住宿
話務員崗位職責10
�。�1）制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應的客戶電話拜訪計劃，統(tǒng)籌時間。
�。�2）執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的.采集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環(huán)節(jié)。
話務員崗位職責11
職位描述
1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力;
2、對銷售工作有較高的.熱情;
3、聲音甜美，溝通能力強，細心、有耐心
4、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力;
5、有良好的團隊合作精神，工作積極、熱情
6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力;
福利待遇:基本工資+全勤獎+提成+工齡工資+雙薪+功勛獎+法定假日+帶薪年假+節(jié)假日福利+職業(yè)服(2套)+社會保險+商業(yè)保險(入職后有崗前帶薪培訓)。
話務員崗位職責12
【部門職能】
1、接待裝修客戶來訪；
2、承攬裝修業(yè)務，促成裝修交易；
3、完成裝修設計任務；
4、與營銷部、客服部、工程部協(xié)調(diào)互動開展工作。
5、對裝修設計方案負責任。
�。ㄒ唬┰O計總監(jiān)直屬下級：設計師
職務陳述：
全面主持設計部管理工作，保證公司業(yè)績指標的完成，并爭取新高，為公司的發(fā)展提供建議并參與決策。崗位職責：
1、全面負責設計部的各項管理工作，并承擔責任；
2、領導本部門完成公司下達的業(yè)績指標；
3、不斷完善設計部內(nèi)部管理，調(diào)動設計師積極性，提高工作效率；
4、積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度，并監(jiān)督實施；
5、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部整體工作關系和員工關系，將設計部建設成團結合作、奮發(fā)圖強的團隊；
6、制定本部門工作計劃及培訓計劃，組織安排設計部的整體培訓和考核，提高本部門全體員工的素質和業(yè)務水平；
7、為公司的發(fā)展，積極培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)秀人才，不斷優(yōu)化團隊組織；
8、負責總體協(xié)調(diào)配合與其他部門的工作，使相關工作順利進行；
9、全面了解并掌握市場動態(tài)及發(fā)展趨勢，把握設計方向，為公司的總體發(fā)展，提供戰(zhàn)略性建議并參與高層決策；
10、按時參加或組織公司或部門各項會議，匯報或傳達有關情況。
�。ǘ┦紫O計師直屬上級：設計總監(jiān)
職務陳述：
做好設計研發(fā)工作，解決設計中的難題，指導和幫助提高設計師的設計能力，研究施工工藝及出現(xiàn)的問題，協(xié)助其他設計師談單，為簽單客戶提供服務，與客戶良好相處，以最佳的設計方案滿足客戶的需要，做好公司的樣板工程。
崗位職責：
1、研發(fā)制作繪圖方案；
2、與設計師研討設計方案；
3、到施工現(xiàn)場解決設計缺陷問題；
4、與客戶洽談；
5、解決技術難題，培訓設計師，對設計部工作提出改進意見；
6、完成個人業(yè)績指標和總業(yè)績指標；
7、關注、分析行業(yè)動態(tài)，提供研發(fā)報告。
（三）各級設計師直屬上級：設計總監(jiān)
職務陳述：
與客戶進行交流，做好設計、選材、施工工藝的確定指導工作，注重客戶關系維護工作，鞏固老客戶關系吸引新客戶。
崗位職責：
1、遵守公司制定的各項規(guī)定，服從上級的管理；
2、接洽客戶，了解客戶需求，作出令客戶滿意的設計方案；
3、按照公司規(guī)定做好簽單工作，報價、圖紙符合公司的.要求，達到公司需要的工作能力，完成設計師業(yè)績計劃；
4、到施工現(xiàn)場進行技術指導，做好與工隊、質檢、客戶三方協(xié)調(diào)和良好溝通，保證工程順利進行和客戶滿意；
5、隨時解決客戶裝修問題，做好客戶回訪，與客戶建立良好關系，不斷開發(fā)新客戶；
6、接受公司的各項培訓，不斷學習和交流專業(yè)知識，提高個人素質和業(yè)務能力；
7、深入學習和認識公司的企業(yè)文化，向客戶宣揚企業(yè)精神。
�。ㄋ模├L圖員直屬上級：設計總監(jiān)職務陳述：
根據(jù)簽單設計師設計要求，完成全套設計方案的效果圖和施工圖。崗位職責：
1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；
2、配合設計師做好量房工作；
3、遵守制圖員職業(yè)道德，保守公司技術秘密，保護圖紙信息安全；
4、及時、認真的完成公司分派的各項任務，對設計成果負責；
5、發(fā)揚團隊精神，互幫互助，取長補短，提高部門能力，保證工作質量；
6、積極參與培訓、講座、技術研究等活動，并在工作中注意學習，主動提高業(yè)務水平；
7、支持并遵守公司的各項規(guī)章制度，積極響應及落實公司的工作計劃；
8、完成公司領導交辦的其他工作。
話務員崗位職責13
1、按照客戶的呼叫順序依次應答，受理用戶咨詢業(yè)務等，并按標準填寫記錄單；
2、接續(xù)、處理用戶業(yè)務需要，接續(xù)、處理受付業(yè)務電話；
3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業(yè)務；
4、控制業(yè)務流量及電路質量；
5、按規(guī)程處理更改用戶電話號碼，受理專線用戶的各類特別業(yè)務；
6、接續(xù)處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業(yè)務；接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務；
7、受理信息服務業(yè)務；受理用戶交換機業(yè)務；受理機上咨詢業(yè)務。
話務員崗位職責14
每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的'外部形象，
檢查制定員工的客服流程，確保服務質量，
合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內(nèi)容，
負責所有客戶資料的搜集工作，不可泄露公司機密及客戶隱私問題，
協(xié)助市場部開展工作，做好市場調(diào)查。
話務員崗位職責15
【部門職能】
1、根據(jù)公司目標制定的營銷決策、方針、制度、并跟進營銷目標計劃的達成；
2、負責公司品牌推廣、對內(nèi)對外的資源整合；
3、市場信息的收集與分析；
4、市場渠道維護與開發(fā)。
�。ㄒ唬┦袌霾拷�(jīng)理直屬下級：業(yè)務主管、業(yè)務員
職務陳述：
主持營銷部部管理工作；根據(jù)公司目標制定的營銷決策、方針、制度、并跟進營銷目標計劃的達成。崗位職責：
1、負責營銷各階段市場研究與定位；
2、全面參與市場前期策劃、推廣策劃及營銷策劃方案的制訂；
3、負責銷售各階段的營銷策劃方案的制訂與執(zhí)行；
4、負責市場決策的事后評估與調(diào)整；
5、參與產(chǎn)品研發(fā)，對產(chǎn)品設計、銷售策略提出建議；
6、參與項目文案創(chuàng)意。
8、負責制定項目銷售計劃和銷售任務；
9、負責銷售現(xiàn)場的日常管理及團隊管理
10、領導本部門協(xié)助完成公司下達的業(yè)績指標；
11、積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度，并監(jiān)督實施；
12、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部整體工作關系和員工關系；
13、制定本部門工作計劃及培訓計劃，組織安排客服部的整體培訓和考核，提高本部門全體員工的素質和業(yè)務水平；
14、負責總體協(xié)調(diào)配合與其他部門的工作，使相關工作順利進行；
15、按時提報相關報表。
（二）市場推廣職責：
�。�1）市場調(diào)研、情報收集、分析與預測；
（2）負責公司品牌推廣與業(yè)務推廣方案策劃；
�。�3）根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件和發(fā)展戰(zhàn)略,提出企業(yè)經(jīng)營思路和策略的方案；
�。�4）主持和參與市場調(diào)研、情報收集、分析與預測,提出業(yè)務推廣發(fā)展的建議和設想,指出發(fā)展方向；
（5）調(diào)研診斷,找出業(yè)務推廣中存在的問題和弊病,提出改進方案,并追蹤其效果。
�。�6）協(xié)助其他部門制定或審查廣告、宣傳、公關、企業(yè)文化、危機處置等方面的策劃。
�。�7）協(xié)助企劃部門完成公司品牌宣導及關活動的策劃、組織工作;
�。ㄈI(yè)務主管、業(yè)務員職務陳述：
�。�1）負責小區(qū)拓展及關系維護；
�。�2）負責公司理念、產(chǎn)品、服務、設計等優(yōu)勢的.宣傳和推廣
崗位職責：
1、開拓和建立信息渠道，維護并保持各渠道的信息資源的暢通；（小區(qū)拓展及關系維護）
2、及時了解客戶需求并極時作出合理正確的反應；
3、負責公司理念、產(chǎn)品、服務、設計等優(yōu)勢的宣傳和推廣；
4、積極主動的完成上級領導交辦的其他工作。電話推廣：
1、通過電話進行產(chǎn)品推廣，完成各項銷售指標；
2、通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績；
3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務，維護老客戶關系；
4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度。
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