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醫(yī)院病人投訴制度
在社會發(fā)展不斷提速的今天，需要使用制度的場合越來越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊桑旅媸切【幨占淼尼t(yī)院病人投訴制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
為構建和諧的醫(yī)患關系，維護病人的合法權利，健全醫(yī)院的質量、安全、服務、費用，等管理制度，不斷提高醫(yī)療服務質量和水平，使醫(yī)療服務更加貼近群眾，貼近社會，更好滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務需求，特制定水富縣醫(yī)院病人投訴制度。
一、投訴途徑
1.在門診、住院部分別設立投訴箱。
2.公布投訴電話號碼。
3.向社會聘請行風監(jiān)督員。
4.定期召開病員、陪護人員、行風監(jiān)督員座談會。
5.定期發(fā)放病人問卷調查表。
二.投訴處理。
1.接到投訴的科室、個人，應將投訴的內容登記，并上報交醫(yī)務科。
2.醫(yī)務科應及時受理和處理病人投訴情況。
3.如遇較嚴重的醫(yī)療事故投訴，醫(yī)院應成立專門處理小組。
4.所有的病人投訴都應將調解處理過程記錄在案。
5.要在一定范圍內公開對病人投訴的處理情況。
6.對接到病人投訴隱瞞，不上報的科室或個人醫(yī)療將嚴肅查處。
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