家政管理制度（精選14篇）

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多場合都離不了制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的家政管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　　家政管理制度 1

　　1、不能跟雇主套近乎來謀求好感，應(yīng)該踏實工作來獲得雇主信任和喜歡。

　　2、不能主動跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。

　　3、不能跟雇主說不利于公司的話，要維護公司的良好形象。

　　4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。

　　5、不能用語言或行動頂撞雇主，要不可激烈爭辯或說臟話。

　　6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門。

　　7、不能浪費雇主家任何東西。

　　8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。

　　9、不能向雇主提出漲工資的要求，應(yīng)向公司提出申請，由公司協(xié)調(diào)。

　　10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。

　　11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護膚品。應(yīng)該自己使用自己的生活用品。

　　12、不能睡懶覺，按時作息，早睡早起，午休時間要和雇主商量。

　　13、不能長時間占用衛(wèi)生間，會給雇主帶來諸多不便。

　　14、不能在款經(jīng)允許的情況下給自己開灶。

　　15、不能在未經(jīng)允許的.情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。

　　16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。

　　17、不能與成年異性詞語過多接觸，以免引起女雇主的反感。

　　18、不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談?wù)摴椭骷业拇笫虑椤?/p>

　　19、不能翻動雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。

　　20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)省時間。

　　21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。

　　22、不能輕易放棄一份工作。（人會有很多挫折，都是對你的考驗，勇敢面對。）

　　家政管理制度 2

　　1）熱愛本職工作，遵守勞動紀(jì)律，堅持崗位，熱情服務(wù)

　　2）遵守公司的公司的.各項規(guī)章制度，并嚴格按公司的各項規(guī)章制度工作。

　　3）解和明確自己所分擔(dān)的本點保潔范圍、保潔計劃、保潔標(biāo)準(zhǔn)，對垃圾實行袋裝化，做到及時清運。

　　4）聽從組長的安排，嚴格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的清掃保潔工作。

　　5）“七凈”（各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設(shè)備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

　　6）“六無”（各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。

　　7）“適時”（樓層清潔垃圾清運要適時，必須要做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除）。

　　8）遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服裝，并佩帶胸卡。

　　9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價賠償。

　　10）按時完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　家政管理制度 3

　　1、每個員工應(yīng)該遵紀(jì)守法，做合格合法公民。

　　2、公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項收費標(biāo)抓。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。

　　3、對待客戶應(yīng)和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的'話不說，嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。

　　4、對待業(yè)務(wù)無大、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業(yè)務(wù)。

　　5、不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，有問題應(yīng)及早反映解決。

　　6、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。

　　7、中午期間嚴禁喝酒。

　　8、工作當(dāng)中嚴禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價。

　　9、全體員工應(yīng)同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。

　　家政管理制度 4

　　1、安全第一，始終維護用人單位家庭安全；注意防火防盜；嚴禁私自帶人到用人單位家中停留或住宿；不得泄露用人單位家庭的私人秘密和相關(guān)家庭信息，也不得泄露用人單位家庭及其親友的家庭、工作地址、電話號碼等私人信息。

　　2、尊重用人單位的生活習(xí)慣和習(xí)俗，虛心聽取用人單位的意見，服從用人單位的合理安排，主動適應(yīng)用人單位，不干涉用人單位的私生活。

　　3、嚴禁搬弄是非，撒謊隱瞞，不散布八卦，不參與雇主家庭的矛盾糾紛，在雙方做一些溝通和說服工作。如果你做不到，不要強迫或證明一些極端行為，以免加劇矛盾。

　　4、未經(jīng)指導(dǎo)和許可，不得使用不能使用的器具，包括電腦和汽車。

　　5、不得偷用人單位的任何鑰匙，包括防盜門、門、抽屜等鑰匙。嚴禁擅自翻動用人單位的抽屜、衣柜和個人物品。

　　6、未經(jīng)授權(quán)不得離職或夜不歸宿，未經(jīng)授權(quán)不得外出。如有特殊情況不能按時返回，應(yīng)征得雇主同意。

　　7、購物時嚴禁謊報價格，私吞錢財。

　　8、嚴禁浪費。盡量為雇主家節(jié)約用水、電、煤氣、油。不要認為雇主家有錢。浪費沒關(guān)系。夏天，雇主家里沒有人在家。不要使用空調(diào)和電風(fēng)扇。

　　9、嚴禁偷用人單位的零食和水果。

　　10、嚴禁偷用雇主家庭成員的化妝品、保健品。

　　11、不得向雇主借錢，不得向雇主提出增加工資或變相索取任何物品。

　　12、不得無緣無故違約，甚至不辭而別。離開雇主家后，包括雇主家的鑰匙、菜錢等，必須辦理交接手續(xù)，并主動向雇主展示自己的物品進行檢查。

　　13、打破用人單位家的陳列裝修，應(yīng)主動通知，并按價格提出賠償，不得偷藏或偷扔破碎物。

　　14、不得隨意與雇主家庭成員頂撞、吵鬧，尤其是老人、病人和孕婦。

　　15、如果雇主家里有客人，他應(yīng)該主動開門、打招呼、倒水等；如果雇主在家打電話時不在，他應(yīng)該在接電話時做一個簡單的.記錄；如果很多人來雇主家吃飯，沒有業(yè)主的同意，最好不要自己上桌。

　　16、注意個人衛(wèi)生，根據(jù)自己的身體狀況著裝，服裝應(yīng)與自己的身份協(xié)調(diào)，整潔大方，不要太隨意，不要穿緊身褲或太暴露的衣服。佩戴配飾應(yīng)合適，不濃妝，不留長指甲和指甲油。

　　17、莊重優(yōu)雅的舉止要求我們的服務(wù)人員在家庭工作中做到三輕：說話輕、走路輕、操作輕、風(fēng)急是禁忌。

　　18、言談舉止大方得體，與雇主家溝通時要正視對方，不要左顧右盼，不要雙臂交叉或雙手插在口袋里。

　　19、進入雇主臥室前敲門，以示禮貌和尊重。

　　20、說普通話，使用文明用語，不說臟話，杜絕不禮貌的語言和行為。

　　21、注重細節(jié)，細微之處見真情，生活中的一些細節(jié)似乎微不足道，但事實上，它們可以反映服務(wù)員和雇主之間的情感互動。家政服務(wù)員應(yīng)該用自己的愛真誠地為雇主服務(wù)，這將得到雇主的認可。

　　22、正確處理雇主的嚴厲行為，如果雇主有嚴厲行為，作為服務(wù)員積極聯(lián)系國內(nèi)公司，請國內(nèi)公司解決，無論有誹謗、毆打、拘留、跟蹤、個人信件侵犯您的合法權(quán)益，立即通知國內(nèi)公司或公安機關(guān)，尋求法律保護。

　　家政管理制度 5

　　1、進家前主動與用戶聯(lián)系，核實時間、地點，嚴格按照客戶約定提前到達，作現(xiàn)場，要守時、守信。

　　2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內(nèi)容，計價方式如有異議要及時與中心聯(lián)系，妥善處理。

　　3、嚴格按照《家居保潔行為標(biāo)準(zhǔn)》的`要求，以對用戶高度負責(zé)的精神，保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

　　4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準(zhǔn)以任何理由與用戶爭吵，不準(zhǔn)私自從用戶手中接活，不準(zhǔn)私自更改預(yù)定價位，擅自向客戶討價還價。

　　5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生清潔用品。

　　6、要做到平安第一，保證自身平安及用戶家庭財產(chǎn)安全。損壞東西要自覺賠償。

　　7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵循“誠信為本，用戶之上”的效勞立念。

　　8、完成預(yù)定的保潔工作后要經(jīng)客戶檢查驗收合格，并在《效勞反應(yīng)單》中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續(xù)。

　　家政管理制度 6

　　一、家政效勞部工作人員必須服從部長的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導(dǎo)。

　　二、工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事、聊天，要保護單位各類財產(chǎn)。

　　三、上班時間應(yīng)做到服裝整齊、得體、大方，說話和氣、微笑效勞。

　　四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。

　　五、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重顧客。

　　六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴格遵守財務(wù)制度。

　　家政管理制度 7

　　為了樹立公司形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進公司持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制訂本管理制度。

　　一、公司全體員工必須遵循公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

　　二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展違反公司章程的事。

　　三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的'技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。

　　四、公司員工之間要團結(jié)互助，互相尊重，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神。

　　五、公司實行“按勞取酬” “多勞多得”的分配制度。

　　六、公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、公司員工應(yīng)端正工作作風(fēng)，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負責(zé)任的態(tài)度。

　　八、公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。

　　九、員工必須維護公司的紀(jì)律，對任何違反公司的章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

　　家政管理制度 8

　　為確保公司高效、規(guī)范地運作和長遠持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。

　　1、全體管理人員必須在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以人為本”的管理宗旨，遵循“變管理為服務(wù)”的“人性化”管理理念，充分發(fā)揮團隊精神，各司其職，各負其責(zé)，愛崗敬業(yè)，一絲不茍做好各項工作。

　　2、強化流程運作，實施目標(biāo)管理，嚴格執(zhí)行“崗位考核責(zé)任制”，部門之間必須緊密配合，無縫鏈接，對工作中麻木不仁、推諉扯皮的管理人員，堅決予以從嚴處理。

　　3、熱情服務(wù)，以誠待人，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，不斷提高管理素質(zhì)和服務(wù)水平；想客戶之所想，急客戶之所急，杜絕工作中出現(xiàn)拖拉推諉，敷衍塞責(zé)等不良傾向；對因工作失誤或業(yè)務(wù)處理不當(dāng)而造成的'客戶重大投訴，則按“崗位考核責(zé)任制”條款對相關(guān)責(zé)任人嚴肅處理。

　　4、管理人員應(yīng)視服務(wù)人員為姐妹，在日常管理中，動之以情，曉之以理；以關(guān)心體諒、理解為主，以說服教育、引導(dǎo)為本，充分尊重她們的人格，維護她們的權(quán)譽。對管理中發(fā)生態(tài)度粗暴、處理不公、以權(quán)謀私行為的管理人員，一經(jīng)查實，當(dāng)月予以降薪20%，情節(jié)嚴重者將予以辭退。

　　5、管理人員在工作時間，不得利用辦公電話、電腦等辦公設(shè)備，提供給非工作人員使用；未經(jīng)同意，不得將非工作人員留宿公司，違者將按《宿舍管理規(guī)定》嚴肅處理。

　　6、嚴格遵守公司作息時間，正常上班時間不得遲到，早退。日常上班時間為上午8：30，下班時間為晚上8：00（午休不得離開辦公場所）。

　　家政管理制度 9

　　為有效對家政人員進行監(jiān)控，有效實施家政效勞，及時為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞，特制定如下規(guī)定:

　　1、家政效勞員在接到通知后，攜帶工具、物品及時到業(yè)主家中提供家政效勞。

　　2、家政效勞員接到通知后應(yīng)及時知會組長，以利于組長根據(jù)工作需要是否安排人員進行頂崗。

　　3、家政效勞人員在進入住戶居家前須輕扣房門，待客戶開門后，核實住戶所需的效勞工程，并征得住戶的同意方可進入住戶家中。

　　4、在提供家政效勞時應(yīng)注意平安，搬動物品要輕拿輕放，對家電、廚具、防潮物品要防止水淋，對于自己力不能及之處，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋。

　　5、當(dāng)效勞完畢后，請業(yè)主驗收家政效勞情況，通知班長按公司規(guī)定收取家政效勞費，嚴禁出現(xiàn)多收或少收現(xiàn)象，及時上交財務(wù)。

　　6、家政效勞員在效勞過程中須禮貌用語，不得做有損于公司形象的事，不得收取業(yè)主的'紅包或其它物品。

　　7、家政效勞員應(yīng)在效勞完畢后應(yīng)及時返回工作崗位。

　　家政管理制度 10

　　1、遵守國家法律法規(guī)、社會公德和公司規(guī)章制度。

　　2、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和服務(wù)技能，不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時完成勞動任務(wù)；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動安全規(guī)定，遵守勞動紀(jì)律；注重職業(yè)道德。

　　3、當(dāng)你第一次進入客戶家時，你必須按照客戶的意愿行事，積極做好工作，盡快熟悉客戶的家庭環(huán)境和生活習(xí)慣，記住禁忌和特殊要求。

　　4、在客戶家工作，為業(yè)主和家庭工作說話輕走路輕關(guān)門輕，移動物品輕拿輕放。

　　5、家政人員要始終擺正自己的位置，隨時不要占主導(dǎo)地位。業(yè)主及其家屬在談話、看電視、吃飯時，在做好工作后，應(yīng)自覺避免他人必要的私人空間。

　　6、記住公司和業(yè)主的建議和解釋。如果你因為語言原因不理解和理解，你必須問清楚，不要假裝理解。工作應(yīng)該有程序，不要失去一切。

　　7、不要給業(yè)主打電話。如果急需征得業(yè)主同意或去公共電話亭，更不用說告訴別人業(yè)主的電話了。

　　8、誠實，不能欺騙公司和業(yè)主，更不用說告訴業(yè)主自己的麻煩了。記住，你是來賺錢養(yǎng)家的.，而不是出來找麻煩的。

　　9、工作時要小心。如果損壞的東西應(yīng)該主動承認錯誤，爭取公司和業(yè)主的理解。不要扔掉或推卸損壞的東西。

　　10、我的日用品不得留在辦公室和業(yè)主家里。不得使用業(yè)主專用的日用品，也不得使用業(yè)主業(yè)主的化妝品或好奇心看公司和業(yè)主的私人用品。

　　11、注意細節(jié)。未經(jīng)業(yè)主同意，不得進入主臥。如果你想進去工作，你必須先敲門，在進去之前征得業(yè)主的同意。當(dāng)你出來時，你應(yīng)該輕輕地扣上門。通常，你應(yīng)該穿簡單的衣服，不要穿太緊太短的衣服，更不用說化妝或佩戴珠寶了。

　　12、未經(jīng)公司同意，不得外出工作，不得將外人帶到業(yè)主家中，也不得向他人披露業(yè)主家中的地址和家庭情況。

　　13、不要在客戶家里看電視、聽音樂、喝茶、喝酒、抽煙等與工作無關(guān)的事情。

　　14、給公司和業(yè)主購買商品時，要記住明細賬，不要虛報，幫助公司和業(yè)主節(jié)省各種費用。

　　15、與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時，無論誰對誰錯，都不得擅自與業(yè)主爭論。應(yīng)及時向公司報告，由公司協(xié)調(diào)處理。

　　16、進入公司的員工必須按照規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容完成任務(wù)，不得要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費，向業(yè)主借款。

　　家政管理制度 11

　　1、每個員工都要遵紀(jì)守法，做合格的`合法公民。

　　2、公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司收費標(biāo)準(zhǔn)。公司車輛應(yīng)明亮，體現(xiàn)公司形象完好。

　　3、搬運過程中，搬運工應(yīng)服從隊長的指揮，協(xié)調(diào)一致。

　　4、對待客戶要善良，嚴禁偷、拿、索要客戶財產(chǎn)。愛護公司，不要做任何損害公司形象的事情，不要說任何損害公司形象的話。嚴禁與客戶爭吵。

　　5、認真完成公司交給的每一項業(yè)務(wù)，對待業(yè)務(wù)沒有大小和高低之分。

　　6、不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司規(guī)章制度，盡快解決問題。

　　7、在工作過程中，不要在客戶家抽煙；不要在走廊里打架；開車時不要把垃圾扔到車外。愛護客戶財產(chǎn)，不要丟失或損壞客戶物品。

　　8、中午嚴禁飲酒。

　　9、工作中嚴禁打架、吵架，未經(jīng)公司統(tǒng)一嚴禁失業(yè)降價。

　　10、全體員工同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。

　　家政管理制度 12

　　第一條、本守那么適用于本公司所有的高級管理助理家庭效勞員，并做為員工培訓(xùn)的根本教材。

　　第二條、效勞宗旨：按照標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的現(xiàn)代新型家政行業(yè)的管理要求，通過嚴格的培訓(xùn)高效的`管理，實現(xiàn)為民、便民、利民、安民的效勞宗旨。

　　第三條、管理目標(biāo)：創(chuàng)品牌，建一流，比人品，看業(yè)績。

　　第二章員工的素質(zhì)要求

　　第四條、員工應(yīng)該當(dāng)履行與經(jīng)營者公司、與消費者雇主簽訂的合同，遵守公司制度定的各項規(guī)章制度、遵守職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　第五條、立足本職、敬業(yè)樂業(yè)、嚴守職責(zé)、真誠效勞、講究職業(yè)道德、維護公司名譽和形象，需做到以下一下幾點：

　　1、要做到必備八點：

　　笑容多一點；聲音輕一點；

　　脾氣小一點；技能精一點；

　　品德高一點；干活勤一點；

　　嘴巴甜一點；理由少一點。

　　2、要做到六會六懂：

　　學(xué)會禮貌用語；懂得使用范圍；

　　學(xué)會尊老愛幼；懂得善理事務(wù)；

　　學(xué)會精打細算；懂得節(jié)省開支；

　　學(xué)會助人為樂；懂得積極進�。�

　　學(xué)會以誠待人；懂得以心換心；

　　學(xué)會善用微笑；懂得包涵謙讓。

　　第六條、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和效勞技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和效勞質(zhì)量。

　　第七條、努力提高個人素質(zhì)、保護公物、維護環(huán)境衛(wèi)生、講究禮儀禮貌。

　　第八條、老實守信、安心工作、誠懇待人、不得陽奉陰違、提倡拾金不昧。

　　第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團結(jié)友愛、熱情相助。

　　第十條、潔身自愛，遠離一切惡習(xí)及不良行為，不做非份和不道德的事。

　　第三章工作紀(jì)律

　　第十一條、初到雇主家中要積極主動做好份內(nèi)工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和雇主生活習(xí)慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內(nèi)做好日程安排。

　　第十二條、初到公司得員工必須進行嚴格的半軍式化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有：職業(yè)道德、法律常識、家庭日常中得禮儀禮節(jié)、營養(yǎng)與烹飪技能、家居保潔與美化，家用電器使用及保養(yǎng)，衣物得洗滌與熨燙、家庭購物、護理保健、家庭辦公理財、家庭教育、家庭秘書等。并接受公司鎖門、暫交身份證得規(guī)定，及遵守公司得各項規(guī)章制度和宿舍制度。

　　第十三條、要尊重雇主的生活習(xí)慣懂得作息起居，保持生活環(huán)境的安靜，不要在雇主睡后或未起床時大聲喧嘩。做事時盡量防止發(fā)出響聲影響雇主休息。第十四條、要舉止文明，尊重他人，懂得公眾意識，不要當(dāng)眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶腰、叉腿坐、搖頭晃腦、搔癢、摳腳趾。

　　第十五條、在雇主家中不能隨意會見親友和客人，更不得留外人在雇主家過夜。

　　第十六條、不得隨便打電話給親友、更不得私自盜打長途，如雇主同意打電話給家鄉(xiāng)親人，應(yīng)長話短說、簡潔明了。

　　第十七條、要與雇主友好相處，在得到雇主允許時方可休息或請假沒得到允許不準(zhǔn)私自外出，更不得頂撞雇主，決不能用蠻橫得方法賭氣出走，如果要請三天以上應(yīng)提前通知公司再通知雇主。

　　家政管理制度 13

　　為有效對家政人員進行監(jiān)控，有效實施家政服務(wù)，及時為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定如下規(guī)定:

　　1、家政服務(wù)員在接到通知后，攜帶工具、物品及時到業(yè)主家中提供家政服務(wù)。

　　2、家政服務(wù)員接到通知后應(yīng)及時知會組長，以利于組長根據(jù)工作需要是否安排人員進行頂崗。

　　3、家政服務(wù)人員在進入住戶居家前須輕扣房門，待客戶開門后，核實住戶所需的服務(wù)項目，并征得住戶的同意方可進入住戶家中。

　　4、在提供家政服務(wù)時應(yīng)注意安全，搬動物品要輕拿輕放，對家電、廚具、防潮物品要避免水淋，對于自己力不能及之處，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋。

　　5、當(dāng)服務(wù)完畢后，請業(yè)主驗收家政服務(wù)情況，通知班長按公司規(guī)定收取家政服務(wù)費，嚴禁出現(xiàn)多收或少收現(xiàn)象，及時上交財務(wù)。

　　6、家政服務(wù)員在服務(wù)過程中須禮貌用語，不得做有損于公司形象的.事，不得收取業(yè)主的紅包或其它物品。

　　7、家政服務(wù)員應(yīng)在服務(wù)完畢后應(yīng)及時返回工作崗位。

　　家政管理制度 14

　　1、愛崗敬業(yè)，認真負責(zé)，有工作責(zé)任心。

　　2、文明用語，禮貌待客，服務(wù)熱情到位，嚴格接待程序——起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務(wù)中心，請問您有什么服務(wù)需求？很高興為您服務(wù)??”來電鈴聲不得超過三響。

　　3、著裝整齊，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。

　　4、準(zhǔn)確無誤填寫家政服務(wù)需求息，及時反饋辦理相關(guān)事宜。熟悉各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)操作熟練，準(zhǔn)確掌握價格標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、認真、如實按規(guī)定時間填寫《家政服務(wù)中心工作進度報表》，不得虛報瞞報，適時總結(jié)家政服務(wù)工作與市場接軌的經(jīng)驗提出有建設(shè)性的意見。

　　6、嚴格遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，有事請假。

　　7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴謹，嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺的`各項規(guī)章制度，不得擅自改變。

　　8、牢固樹立“團結(jié)、合作、勤奮、務(wù)實、誠、創(chuàng)一流服務(wù)”的經(jīng)營理念。

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