【精選】年終工作總結(jié)錦集七篇
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的年終工作總結(jié)7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終工作總結(jié) 篇1
光陰似箭，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼，我來到英特華已經(jīng)九個月了，在這段時間里，我們公司從沒有測試人員，到測試部的建立；從沒有測試環(huán)境到測試服務(wù)器的建立，測試工具QC、性能測試軟件LoadRnner的安裝使用；測試部規(guī)章制度的建立-----測試流程、測試規(guī)范、bug等級制度的建立、測試報告模板的建立、QC使用手冊的書寫等等；
在這近九個月工作中，我們測試部苦過、累過、緊張過。但這一切最后都被成功的喜悅所代替，我們測試部也就是在這苦中、累中、成功、失敗中一步步成長起來。
20xx年5月，我來到英特華，在李經(jīng)理的指導下負責測試部的組建、部門制度文檔的建立、安全測試軟件的研究、盤點機系統(tǒng)的測試、新訂單系統(tǒng)的測試等工作。
雖然測試部在20xx年中取得了不小的成績，但是還是存在很多不足，比如新訂單系統(tǒng)的長期測試，工期長期推延，遲遲不能結(jié)束！這是測試部在下一年要重視的地方，要認真總結(jié)的地方！
下面是這一年測試部遇到的重大問題及原因與對策：
1.新訂單系統(tǒng)的多倫測試后還不能封版完工
原因：
1）1級bug太多，嚴重影響阻礙測試的進度（尤其是報黃頁的bug）； 具QC BUG管理系統(tǒng)統(tǒng)計，新訂單系統(tǒng)中bug總共209個，一級竟然有109個之多！
2）存在拆西墻補東墻的嚴重現(xiàn)象（很嚴重）
原來好的沒有bug模塊，由于修改bug重新出現(xiàn)缺陷，出現(xiàn) 拆西墻補東墻，bug循環(huán)出現(xiàn)，杜絕bug遙遙無期！
3）軟件開發(fā)基本定型后，還在修改數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，修改底層代碼！
4）軟件開發(fā)基本定型后，還在修改需求！
5）開發(fā)人員不按照需求開發(fā)軟件；開發(fā)出來的模塊或功能和需求有出入
6）部分模塊需求在測試快結(jié)束后，需求還沒出來，開發(fā)人員在等需求�。ㄈ缧掠唵蜗到y(tǒng)中的利潤表模塊）
7.）測試人員不足；軟件模塊太多，測試周期長！
對策：
1）檢查：對于1級bug太多，只要開發(fā)人員開發(fā)出的模塊后或修改的bug后自己先走查一下流程，看看流程是否能走通，是否還報錯，這樣就能確保一級bug出現(xiàn)的機會大大減少！
2）開發(fā)人員在修改bug之前一定要認真先想一下，我這種修改方法會不會給其他模塊帶來bug？會不會影響其他人員的模塊出錯？然后在下手修改代碼！
3）一旦所有人進入全面開發(fā)軟件后，數(shù)據(jù)庫和底層代碼就不能變動！
4）一旦進入開發(fā)階段，需求就不能再隨意增加變動！
5）開發(fā)人員嚴格按需求開發(fā)項目，不能私自變動開發(fā)；如有變動需要，要所有部門領(lǐng)導在一起商量，并下發(fā)通知商量后的結(jié)果！
6）要做到在寫代碼之前需求必須全部寫完！
7）大型項目，測試人員必須配足，崗位齊全，從而縮短測試周期，一個人的精力與技術(shù)經(jīng)驗必定有限！
下面是展望20xx
豐收的20xx已經(jīng)過去，讓我們迎接展新的20xx！
20xx努力的方向：
為了公司開發(fā)軟件的質(zhì)量與專業(yè)，我們測試部要往更高層次發(fā)展，這就要吸收更專業(yè)的白盒測試人員-----性能測試工程師、安全測試工程師！
20xx測試部要努力增加的崗位人員：
一名功能測試人員
一名性能測試人員
一名安全測試人員
20xx年測試部需要的物理資源
一臺做壓力測試用的物理服務(wù)器（可以用一臺配置好的pc機代替）—— 一個專業(yè)的，準確的性能測試需要模擬接近真實服務(wù)器的干凈的環(huán)境！虛擬機的各項性能還是和物理機的性能是有很大區(qū)別的，并且虛擬機上已經(jīng)裝了很多的服務(wù)和軟件，環(huán)境不干凈，影響真實的性能測試結(jié)果！
20xx年測試部的工作年度目標：
電商俱樂部CRM系統(tǒng) 20xx年3月之前完成測試工作
ERP-產(chǎn)品系統(tǒng) 20xx年6月30日之前完成測試工作
ERP-采購系統(tǒng) 20xx年8月25日之前完成測試工作
ERP-倉儲系統(tǒng) 20xx年9月30日之前完成測試工作
ERP-物流系統(tǒng) 20xx年11月5日之前完成測試工作
ERP-訂單系統(tǒng) 20xx年12月10日之前完成測試工作
最后感謝領(lǐng)導和各部門的同事對測試部工作的大力支持！
年終工作總結(jié) 篇2
200*年我鎮(zhèn)免疫預(yù)防工作，在上級業(yè)務(wù)部門的指導下，加強領(lǐng)導，提高認識，認真貫徹落實免疫預(yù)防工作條例和規(guī)范，使我鎮(zhèn)預(yù)防接種門診建設(shè)、預(yù)防接種工作、兒童免疫信息化管理及流動人口管理等各項工作取得顯著成效，各種疫苗接種率保持在較高水平上，相應(yīng)傳染病得到有效控制，現(xiàn)將計劃免疫工作情況總結(jié)如下：
一、加強計劃免疫知識的宣傳教育，提高群眾自我保護認識：為了提高群眾對傳染病防護意識，有效提高各種疫苗的接種率，把疫苗相應(yīng)傳染病消滅在萌芽中，保護兒童身體健康，進一步促進我鎮(zhèn)計劃免疫工作的開展，我們按照上級要求，認真做好計劃免疫知識日常宣傳，利用計劃免疫預(yù)防接種期間，積極向群眾宣傳各種疫苗預(yù)防的疾病，接種疫苗的好處等，在“4.25”全國預(yù)防接種宣傳活動日及脊灰疫苗強化免疫活動期間，我們在鎮(zhèn)駐地集貿(mào)市場設(shè)立宣傳咨詢點，發(fā)放各種疫苗防病宣傳單，解答群眾咨詢的有關(guān)問題，在主要村莊張貼宣傳單，辦黑板報等形式，向群眾宣傳傳染病預(yù)防知識，受到群眾的歡迎。據(jù)統(tǒng)計，全年共發(fā)放宣傳單***份，解答群眾咨詢問題***條，辦黑板報**期次，取得良好的效果。
二、加強計劃免疫專業(yè)知識及接種技術(shù)培訓工作：為了提高我鎮(zhèn)計劃免疫工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高接種技術(shù)水平，我們積極參加市衛(wèi)生防疫站組織的計劃免疫綜合技術(shù)、兒童計劃免疫信息微機化管理微機操作技術(shù)培訓班，并按照上級業(yè)務(wù)部門的要求，定期對我鎮(zhèn)預(yù)防接種人員及相關(guān)人員進行計劃免疫相關(guān)知識的培訓，據(jù)統(tǒng)計，今年共舉辦消除“兩麻”培訓一次，計劃免疫接種技術(shù)及注意事項12次，累計參加**人次。通過培訓，有效提高了我們的業(yè)務(wù)水平，杜絕了預(yù)防接種差錯事故的發(fā)生。
三、加強疫苗相應(yīng)傳染病的主動監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)疫情及時上報處理：為了防止疫苗相應(yīng)傳染病的發(fā)生和流行，我們根據(jù)上級要求，要求醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員及各村鄉(xiāng)村醫(yī)生發(fā)現(xiàn)傳染病可疑病例及確診病例及時上報，同時每旬我們安排專人對醫(yī)院門診日志、病房出入院登記進行核對，每旬對各村居民及衛(wèi)生室進行調(diào)查，是否有疑似AFP、麻疹、新生兒破傷風、病毒性肝炎等傳染病病例，及時匯總監(jiān)測情況，每旬逢“8”按時上報監(jiān)測報表，對發(fā)現(xiàn)的疑似傳染病及時上報，并按照上級要求采集標本。今年我鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)**疑似傳染病*例，均按時配合市站完成病例個案調(diào)查及標本采集工作，并開展應(yīng)急接種工作，共接種**疫苗**人次，有效地控制**病的流行。
四、流動人口管理工作：流動人口管理是預(yù)防接種工作一項重要內(nèi)容，為了防止疫苗相應(yīng)傳染病的輸入，消除免疫空白，我們按照上級文件指示精神，加強流動人口的監(jiān)測，定期到鎮(zhèn)計生委、派出所、幾個村委會，核對當?shù)貎和錾鷶?shù)及暫住人口摸底調(diào)查，及時摸清居住本轄區(qū)的流動人口適齡兒童，督促其監(jiān)護人及時到預(yù)防接種門診建卡建證，及時按照免疫程序安排各種疫苗的接種，詳細記錄流動人口適齡兒童遷入遷出時間及接種記錄，確保免疫規(guī)劃疫苗的按時接種。據(jù)統(tǒng)計，全年每季度對流動兒童進行一次調(diào)查，調(diào)查**村，共調(diào)查適齡流動兒童**名，各種疫苗接種率卡介苗**%，脊灰疫苗**%，白白破**%，麻疹**%，乙肝**%，流腦**%，乙腦**%，甲肝**%，風疹**%，腮麻疫苗**%，白破二聯(lián)**%，其中**疫苗接種率偏低，**疫苗接種及時率達不到要求，需要在今后的工作中繼續(xù)加強流動兒童的管理工作，提高疫苗接種率，防止流動兒童中發(fā)生疫苗相應(yīng)傳染病的流行。
五、加強預(yù)防接種門診規(guī)范化建設(shè)與兒童計劃免疫信息微機化管理：根據(jù)上級有關(guān)要求，我們加強預(yù)防接種門診的建設(shè)與管理，積極創(chuàng)造條件，搞好兒童計劃免疫信息微機化管理，為了提高各種接種及時率，我們將月接種改為旬接種，及時安排上次因故未種兒童的接種時間，使各種疫苗均能在免疫程序規(guī)定時間內(nèi)接種；同時為了保證兒童接種史數(shù)據(jù)上傳質(zhì)量，我們對20xx年以來的兒童接種史全部及時錄入電腦，隨接種日及時錄入并發(fā)放信息卡，使兒童接種信息卡起到應(yīng)有的作用。
六、搞好適齡兒童各種疫苗接種預(yù)約和接種通知的發(fā)放，提高疫苗接種率：為了讓兒童家長了解6周歲以內(nèi)兒童按免疫規(guī)劃程序應(yīng)接種的各種疫苗，我們在新生兒辦理預(yù)防接種證時，將全程接種預(yù)約單打印出來，附在預(yù)防接種證中，并囑托兒童家長能按時帶孩子到預(yù)防接種門診及時接種各種疫苗。同時為了能夠使兒童家長及時給兒童接種疫苗，防止遺忘，每次接種日前，我們對本次應(yīng)種和上次漏種兒童下發(fā)接種通知單，督促兒童家長帶孩子到接種門診接種各種疫苗，有效地提高了各種疫苗的接種率和及時率，據(jù)統(tǒng)計，200*年，各種疫苗接種率分別為：卡介苗**%，脊灰疫苗**%，白白破**%，麻疹**%，乙肝**%，流腦**%，乙腦**%，甲肝**%，風疹**%，麻腮疫苗**%，白破二聯(lián)**%，……
七、搞好新生入托入學預(yù)防接種證的查驗工作：為了防止疫苗相應(yīng)疾病在中小學托幼機構(gòu)等集體單位發(fā)生流行，我們按照上級有關(guān)要求，積極與轄區(qū)較為聯(lián)系，搞好200*年新生入托入學預(yù)防接種證的查驗工作。為了保質(zhì)保量完成此項工作，我們加強對各學校分管老師進行預(yù)防接種證查驗相關(guān)知識的培訓，同時加強驗證技術(shù)指導工作，對無接種證或漏種疫苗及時補證和補種，并做好相關(guān)記錄，較好地完成預(yù)防接種證的查驗工作。據(jù)統(tǒng)計，我鎮(zhèn)200*年共有中學*所，小學*所，托幼機構(gòu)*所，入托入學新生共**名，其中無接種證**人，疫苗接種史不全**名，我們均按照要求進行補證和補種工作，查驗接種證100%，各種疫苗補種率脊灰疫苗應(yīng)補種*名，實補種*名，補種率**%；白白破應(yīng)補種*名，實補種*名，補種率**%；麻疹應(yīng)補種*名，實補種*名，補種率**%；乙肝應(yīng)補種*名，實補種*名，補種率**%；流腦應(yīng)補種*名，實補種*名，補種率**%；乙腦應(yīng)補種*名，實補種*名，補種率**%；甲肝應(yīng)補種*名，實補種*名，補種率**%；風疹應(yīng)補種*名，實補種*名，補種率**%；麻腮疫苗應(yīng)補種*名，實補種*名，補種率**%；白破二聯(lián)應(yīng)補種*名，實補種*名，補種率**%；……
八、搞好脊灰疫苗的強化免疫工作：為了搞好4周歲以內(nèi)兒童脊灰疫苗強化免疫及查漏補種工作，我們按照上級要求，積極宣傳發(fā)動，在全國統(tǒng)一強化免疫規(guī)定時間前，到各村及流動兒童集中的廠礦、企業(yè)等單位進行服苗前摸底調(diào)查，將常駐及流動的適齡兒童均登記造冊，并下發(fā)接種通知，確保在規(guī)定時間內(nèi)，各兒童均能得到脊灰疫苗的強化免疫。據(jù)統(tǒng)計，第一輪脊灰疫苗強化免疫應(yīng)種對象**名，實種**名，強化免疫接種率為**%；第二輪脊灰疫苗強化免疫應(yīng)種對象**名，實種**名，強化免疫接種率為**%；對漏種的兒童，我們將及時安排補種時間進行補種，確保免疫效果。
九、存在問題：一年來，我鎮(zhèn)計劃免疫工作雖然取得較大成績，但還存在一些問題，如計劃免疫宣傳力度還有待加強；適齡兒童**疫苗、**疫苗基礎(chǔ)/加強接種率不足95%以上，**疫苗及時接種率不足95%；兒童信息卡發(fā)卡率達不到要求，不能按時發(fā)放；流動兒童管理還不到位；強化免疫接種率不足95%；……，在今后的工作中，我們要從自身做起，加強業(yè)務(wù)學習，提高自身素質(zhì)，增強責任心，認真貫徹落實上級有關(guān)文件精神，落實各項措施，進一步促進我鎮(zhèn)計劃免疫工作的開展。
年終工作總結(jié) 篇3
20xx年，我在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，和同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年來的各項工作任務(wù)，素質(zhì)、思想、和人際交往方面都有了更進一步的提高。現(xiàn)將1年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：
一、品德和個人修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習知識；具有強烈的責任感。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。
二、工作崗位和工作能力方面
我的工作崗位是一名質(zhì)量員、一個把握工程質(zhì)量的重要崗位。我深知我的重要性，說以我本著“把工作做的更好”的目標，扎扎實實干好本職工作，并且在工作之余我努力的學習專業(yè)知識充實自己，雖然在工作上會遇到很多挫折但是我相信我自己。有句話說得好“從哪里跌倒、就從哪里爬起來”我還很年輕秉著笨鳥先飛的思想，我想信只要我付出的比別人多肯定能泥補我在專業(yè)知識上的不足。
三、總結(jié)了一年來的工作，雖然取得了一點的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足:
1、是有時工作方面與領(lǐng)導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力和素質(zhì)不夠高，一方面就是工作量多、和時間比較緊時，工作效率不高。工作時責任心不強、有點小馬虎；
2、是有時工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前，上報情況不夠及時；
3、是在工作崗位上發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前想辦法，許多工作還只能算是一般般；
4、是在社交方面我還純在很大的不足，有時心里面有的表達不出來，有些話不是太敢說出來沒有膽氣不夠陽剛，在處理有些事情時還需要領(lǐng)導的幫助；
5、就是在質(zhì)量檢查方面不夠細致、專業(yè)知識不夠充足，有好多東西明知道時錯的卻說不出來為什莫。在檢查過程中呢又不是很仔細。是因為檢測之前沒有做好充分的準備，工作總結(jié)在檢查過程中有點手忙腳亂，往往重視了這頭，卻又忽視了那頭，有點頭重腳輕，沒能全方位的進行系統(tǒng)的工作。
四、未來的工作打算
1、我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取、“敢打敢上”的拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率；
2、在檢驗之前，我首先要了解需要檢驗的項目，檢測方法及技術(shù)要求等才能在檢查檢測工作中做好事前的`準備工作。并且在檢查前應(yīng)該做好事前準備，檢查時認真監(jiān)督；
3、在檢查過程中做好監(jiān)督工作，及時發(fā)現(xiàn)并糾正檢驗過程中存在的問題。對質(zhì)量要求較高的加工工序的加工工藝的生產(chǎn)、全過程跟蹤檢查確保每道工序合格。對進場的構(gòu)件嚴把質(zhì)量關(guān)，以免構(gòu)件出現(xiàn)質(zhì)量問題影響工程質(zhì)量且浪費人工。
年終工作總結(jié) 篇4
電費核算，又稱電費“審核”，是電費管理工作的中樞。電費是否按照規(guī)定及時、準確地收回，帳務(wù)是否清楚，統(tǒng)計報表數(shù)字是否準確，關(guān)鍵在于電費核算的工作質(zhì)量。正是因為核算工作有此特殊性，公司5月份發(fā)文要求成立電費管理中心，旨在提升核算工作質(zhì)量，使核算工作更為規(guī)范化，制度化，。7月份電費核算班正式劃歸市場營銷部電費管理中心以來，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，工作環(huán)境有了很大的變化，核算工作質(zhì)量大大提高，電費核算差錯率遠遠低于0.1%，各項工作較以前有很大的改觀，主要體現(xiàn)以下幾方面：
1、 電費帳本保管制度化。實施了兩大舉措，第一，依據(jù)《**供電公司用電營業(yè)管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實際制定《電費管理中心帳本、抄表機管理制度》。第二，增設(shè)帳本發(fā)放室。獨立的帳本發(fā)放辦公室，將核算工作和帳本發(fā)放工作嚴格分開，避免了核算工作期間借用帳本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，既保障了第一手資料帳本的安全，又為核算工作提供了一個良好的工作環(huán)境，有利于避免核算差錯。
2、新裝用戶建帳立卡工作合理化。合理地安排新裝戶帳卡發(fā)放時間，這是因為裝表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建帳立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上帳，在每月月初抄表前，將上月出帳后接到的新裝戶帳卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務(wù)完成，及時將新戶上帳。
3、電量調(diào)整及電費退補工作規(guī)范化。一是嚴格執(zhí)行《**省電力公司企業(yè)標準抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，凡退還電費額度較大的需經(jīng)公司領(lǐng)導批準，方可處理。二是規(guī)范電量調(diào)整、退補傳單，正式編號錄入電腦。因為電量調(diào)整、退補的傳單，只能通過核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時編號并不載入電腦中，使得在電費系統(tǒng)中不能清楚地了解調(diào)整、退補的具體原因。
4、業(yè)擴變更傳單處理嚴格化。變更傳單由專人統(tǒng)一接收、返還，嚴格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出帳后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴變更單月結(jié)月清。
年底將至，一年一次的過帳工作即將開始，市場營銷部未雨綢繆，早在一個多月前就將過帳需用的帳卡、帳本外殼、標簽等物資一一備齊。這樣一來，12月電費出帳后，便可有條不紊地開展過帳工作，保證新舊帳簿的平穩(wěn)過渡。
年終工作總結(jié) 篇5
時間如流水，匆匆而過.。眨眼間來到南夢已有三年多，回想起工作中的點點滴滴，有心酸.，有快樂，更有美好的回憶。在這個融合的大家庭里，同事間的相互學習.幫助.讓我學到了很多。感謝南夢給我這個機會來學習，成長。
今年公司定我們店任務(wù)150萬，實際完成率100%。任務(wù)下達到個人身上，壓力挺大。有壓力才有動力，雖然銷售拿個人制，但是在大家共同努力下，基本上都完成了個人目標。在這期間.公司評我們衡陽店3.4.10.這幾個月為明星柜組。同事間在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)努力，才有了今天的成績。工作中也有一些不足，主要是讓一些老顧客流失了，而建立的新顧客也不多。10年即將過去，將迎來嶄新的一年。新的一年要有新的計劃和目標，我將它歸納以下幾點：
1：掌握好商品知識.熟悉搭配跟技能。:
2:用心做好五心服務(wù)，讓更多雁城女性認識南夢。
3：更好的維護老顧客，讓她們帶動消費群，挖掘更多新顧客。
4；配合好店長的工作，團結(jié)一致完成每月的目標。
有了這些目標，我們更有信心，在新的一年里，.不斷的提升自我，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù).讓顧客得到認可，讓她們認識南夢，更深入的了解南夢。
年終工作總結(jié) 篇6
一年工作就要結(jié)束了，回首過去，有光陰似箭的感覺，在這里我學到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識及工作經(jīng)驗，讓我這個無知的孩子開始已經(jīng)慢慢長大。
工作過程中，我認識到作為酒吧服務(wù)員，在酒吧工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩�、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒吧是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
這一年我學會了很多也感謝哪些讓我學到這些東西的人是你們讓我變得更好，希望來年大家能夠一起加油，創(chuàng)造更好更輝煌的業(yè)績。
年終工作總結(jié) 篇7
領(lǐng)導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將XX年的工作總結(jié)如下:
一、XX年日常管理工作目標完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作:
1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核，給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從20*年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
(二)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從XX年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，***作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施:
1)建立起設(shè)備移交初驗復檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進，基本上得到了整改;
2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運行性能得到了極大的改善;
3)實施了設(shè)備定期巡檢制度度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標;
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ);
2)前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;
3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;
(五)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據(jù)***小區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在XX年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強。
第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;
第四、保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在XX年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
【【精選】年終工作總結(jié)錦集七篇】相關(guān)文章：
HR年終工作總結(jié)錦集5篇04-13
學習委員年終工作總結(jié)錦集9篇08-02
辦公室年終工作總結(jié)錦集6篇02-21
學習部年終工作總結(jié)錦集六篇08-01
學習部年終工作總結(jié)錦集八篇07-31
【精選】教師學習總結(jié)錦集七篇02-16
【精選】委托合同錦集七篇11-27