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房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作流程
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的一天是怎樣的？需要做些什么？本文為大家介紹房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作流程，歡迎閱讀了解。
一：客戶(hù)接待
1、工作人員看到門(mén)外有客戶(hù)時(shí)應(yīng)及時(shí)起身迎向客戶(hù)。（注意儀表和微笑）
2、在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，工作人員應(yīng)精神飽滿(mǎn)，講話(huà)聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準(zhǔn)確、快速。
3、在介紹完基本信息后，禮貌的邀請(qǐng)客戶(hù)到辦公室做詳細(xì)了解。
4、按客戶(hù)要求，推薦適合客戶(hù)的公司主推房源，并適時(shí)的了解一些客戶(hù)的基本信息。（如：客戶(hù)的購(gòu)房目的，是不是決策者，付款能力，購(gòu)房意向，目前的居住狀況等。）
5、如果客戶(hù)對(duì)公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時(shí)沒(méi)有客戶(hù)所需要的房源銷(xiāo)售員應(yīng)果斷的告訴客戶(hù)這樣的房源可以在1或2天內(nèi)幫他找到，此刻再向客戶(hù)提出留個(gè)聯(lián)系電話(huà)，并熱情的遞上自己的名片。
二：配對(duì)
1、在接到新房源后，應(yīng)立即開(kāi)始客戶(hù)配對(duì)，選擇自己在半個(gè)月之內(nèi)的客戶(hù)進(jìn)行刪選。
要求：A 列出意向客戶(hù)。
B 按客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向排序
C 按客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力排序
D 選定主要客戶(hù)
E 逐一打電話(huà)給主要客戶(hù)，約定看房。
三：電話(huà)約客
1、撥通客戶(hù)電話(huà)，告知客戶(hù)房源信息
2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是不是在家或有沒(méi)有固定電話(huà)，如果有的話(huà)告訴客戶(hù)撥打他的固定電話(huà)，以免浪費(fèi)對(duì)方手機(jī)費(fèi)。這些細(xì)節(jié)要考慮清楚。
3、簡(jiǎn)單講述房源基本信息。
4、和客戶(hù)約定看房時(shí)間，地點(diǎn)。（注意2選1原則）
四：帶看前準(zhǔn)備
1、設(shè)計(jì)帶看線(xiàn)路
2、設(shè)計(jì)帶看過(guò)程中所要提出的問(wèn)題。（合理安排問(wèn)題的先后順序）
3、列出物業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)
4、思考如何把物業(yè)缺點(diǎn)最小化，揣摩客戶(hù)可能提出的問(wèn)題及回答方案。
5、整理該物業(yè)相關(guān)資料。
五：如何帶看
1、空房必須準(zhǔn)時(shí)赴約，實(shí)房必須提前30 — 45分鐘到達(dá)業(yè)主家中，與業(yè)主進(jìn)行溝通，為看房過(guò)程的順利完成打好基礎(chǔ)。
2、理清思路，按照自己的看房設(shè)計(jì)帶看。
3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)買(mǎi)房目的。
4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)居住狀況等。
5、與客戶(hù)交流，掌握更多客戶(hù)信息，為以后的跟進(jìn)工作打好基礎(chǔ)。
6、贊揚(yáng)客戶(hù)的工作，性格，為人等優(yōu)點(diǎn)，拉進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系，消除客戶(hù)的警惕感
六：房源內(nèi)場(chǎng)操作
1、進(jìn)入物業(yè)主動(dòng)介紹房子的相關(guān)情況，但切記，不要一口氣把物業(yè)的優(yōu)點(diǎn)全都告訴客戶(hù)，留下2或3個(gè)優(yōu)點(diǎn)，在客戶(hù)發(fā)現(xiàn)物業(yè)缺點(diǎn)或自己陷入僵局時(shí)救急，此時(shí)把這些優(yōu)點(diǎn)告訴客戶(hù)來(lái)帶開(kāi)客戶(hù)的思路，時(shí)時(shí)把握主動(dòng)權(quán)。
2、留給客戶(hù)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間自由看房及思考和比較的空間。（注意觀(guān)察客戶(hù)的舉動(dòng)及言行）
3、控制時(shí)間，不要留給客戶(hù)太多的思考空間，銷(xiāo)售員要把握好時(shí)間，并根據(jù)不同的客戶(hù)提出不同的問(wèn)題，以了解客戶(hù)對(duì)物業(yè)的看法。
4、讓客戶(hù)提問(wèn)發(fā)表意見(jiàn)，熟練快速解答客戶(hù)疑問(wèn)，認(rèn)可客戶(hù)的想法，就算客戶(hù)講的明顯不對(duì)，也不要去反駁客戶(hù)，而是加以引導(dǎo)，讓客戶(hù)自己察覺(jué)他的問(wèn)題，多用反問(wèn)或雙重否定的方式回答客戶(hù)的問(wèn)題。
5、為客戶(hù)做一下總結(jié)。（每套房子都有它的優(yōu)缺點(diǎn)，但關(guān)鍵在于自己的需求能不能接受它的一些不足之處。因?yàn)�，�?duì)于房子來(lái)講，它是個(gè)即定的產(chǎn)品，不可能去返工或是定做，所以，我們所能夠做的只是比較下它的優(yōu)缺點(diǎn)，是優(yōu)點(diǎn)多與不足，還是不足多于優(yōu)點(diǎn)；對(duì)于它的不足，自己是不是可以接受，考慮自己
的選擇和衡量。）
6、結(jié)束看房，把客戶(hù)帶回公司或做其它約定。（注意，在去小區(qū)的途中加深客戶(hù)看房的印象。）
七：成交前的準(zhǔn)備
1、對(duì)已產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意向的客戶(hù)應(yīng)立即帶回公司。
2、再次肯定和贊揚(yáng)客戶(hù)的眼光，并把握時(shí)間，適時(shí)的對(duì)客戶(hù)描繪下買(mǎi)下這套房子的前景和利益。（增強(qiáng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望）
3、到達(dá)公司后，先禮貌的請(qǐng)客戶(hù)到會(huì)議室入座，第一時(shí)間送上茶水。
4、主動(dòng)象客戶(hù)介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善，提高客戶(hù)的信任度，打消客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。
5、和客戶(hù)確認(rèn)下單事宜。（但不宜操之過(guò)急，要有序引導(dǎo)，循序漸進(jìn)） 如："陳先生，這個(gè)小區(qū)的環(huán)境好不好？" "好，不錯(cuò)，還可以" "對(duì)這套房子的感覺(jué)怎樣？" "不錯(cuò)，還可以" "房型滿(mǎn)意嗎？" "挺好的， 不錯(cuò)" "采光好不好？" "好，不錯(cuò)" 抓住房子的優(yōu)勢(shì)及有利條件，用肯定式問(wèn)句，讓客戶(hù)做肯定式回答。
6、抓住客戶(hù)的肯定回答，逼客戶(hù)下訂。
八：售后服務(wù)
1、在客戶(hù)簽下意向書(shū)，下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)索取身份證等有效證件，復(fù)印留底，做好交易前的資料準(zhǔn)備。
2、及時(shí)通知貸款專(zhuān)員，為客戶(hù)制定貸款計(jì)劃。
3、完成以上步序后，簡(jiǎn)單告訴客戶(hù)交易所需要的環(huán)節(jié)及大致時(shí)間和所需材料，提醒客戶(hù)在時(shí)間上做好合理安排。
4、在客戶(hù)簽下意向書(shū)，下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系到業(yè)主，把物業(yè)的出售情況第一時(shí)間通知業(yè)主，并且及時(shí)把客戶(hù)的定金轉(zhuǎn)交到業(yè)主手上，確定銷(xiāo)售的有效。
5、在交易過(guò)程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常和客戶(hù)及業(yè)主保持聯(lián)系，做好溝通，以使整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程圓滿(mǎn)完成。
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