管理咨詢師咨詢實(shí)務(wù)考試練習(xí)題及答案
在學(xué)習(xí)、工作生活中，我們都可能會(huì)接觸到練習(xí)題，只有多做題，學(xué)習(xí)成績(jī)才能提上來。學(xué)習(xí)就是一個(gè)反復(fù)反復(fù)再反復(fù)的過程，多做題。大家知道什么樣的習(xí)題才是規(guī)范的嗎？下面是小編整理的管理咨詢師咨詢實(shí)務(wù)考試練習(xí)題及答案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
管理咨詢師咨詢實(shí)務(wù)考試練習(xí)題及答案 1
一、單項(xiàng)選擇題
1.咨詢項(xiàng)目的有效開展需要制訂咨詢項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，其一般程序是( )。
A 項(xiàng)目總監(jiān)制訂項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理制訂階段工作計(jì)劃，課題組長(zhǎng)制訂周工作計(jì)劃
B 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)咨詢合同要求及初步了解的情況制訂項(xiàng)目總體工作計(jì)劃
C 項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目組討論后確定
D 項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃，經(jīng)與咨詢組成員和客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定
【答案】：D
【解析】：
咨詢項(xiàng)目是由咨詢機(jī)構(gòu)和企業(yè)共同完成的，項(xiàng)目總體工作計(jì)劃一般是由項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂，但必須與客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定。
2.在進(jìn)行預(yù)備調(diào)查時(shí)，管理咨詢?nèi)藛T需要注意的是( )。
A 了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和員工感受
B 咨詢?nèi)藛T要讓客戶簡(jiǎn)單介紹一下企業(yè)的概況
C 咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)作判斷
D 將預(yù)備調(diào)查得到的信息資料交給客戶
【答案】：C
【解析】：
預(yù)備調(diào)查時(shí)的注意事項(xiàng)有：咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)，咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)自身的認(rèn)識(shí)，咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)作判斷，應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料。
3.為保證咨詢項(xiàng)目的有效開展，應(yīng)制訂咨詢項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，其制訂的一般程序是( )。
A 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)咨詢合同要求及初步了解的情況，制訂項(xiàng)目總體工作計(jì)劃
B 項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬定總體工作計(jì)劃，經(jīng)與咨詢組成員和客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定
C 項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目組討論后確定
D 項(xiàng)目總監(jiān)制訂項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理制訂階段工作計(jì)劃，課題組長(zhǎng)制訂周工作計(jì)劃
【答案】：B
【解析】：
本題考查咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理。咨詢項(xiàng)目是由專家和企業(yè)共同完成的，要成功地開展咨詢項(xiàng)目，需要制訂合理的總體工作計(jì)劃。項(xiàng)目總體工作計(jì)劃一般是由項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂，但必須與客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定。
4.為保證咨詢項(xiàng)目的有效開展，應(yīng)制訂咨詢項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，其制訂的一般程序是( )。
A 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)咨詢合同要求及初步了解的情況，制訂項(xiàng)目總體工作計(jì)劃
B 項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬定總體工作計(jì)劃，經(jīng)與咨詢組成員和客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定
C 項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目組討論后確定
D 項(xiàng)目總監(jiān)制訂項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理制訂階段工作計(jì)劃，課題組長(zhǎng)制訂周工作計(jì)劃
【答案】：B
【解析】：
本題考查咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理。咨詢項(xiàng)目是由專家和企業(yè)共同完成的，要成功地開展咨詢項(xiàng)目，需要制訂合理的總體工作計(jì)劃。項(xiàng)目總體工作計(jì)劃一般是由項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂，但必須與客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定。
5.預(yù)備調(diào)查的基本過程包括：和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面、參觀現(xiàn)場(chǎng)、收集必要的資料、詢問調(diào)查、資料整理、匯總、分析等，以下屬于詢問調(diào)查內(nèi)容的是( )。
A 通過資料匯總分析判斷客戶要求咨詢的題目是否存在
B 了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和員工感受
C 咨詢?nèi)藛T要讓客戶簡(jiǎn)單介紹一下企業(yè)的概況
D 收集資料了解客戶一般經(jīng)營(yíng)狀況并作出盈虧判斷
【答案】：B
【解析】：
本題考查預(yù)備調(diào)查的基本過程相關(guān)內(nèi)容。答案A是資料匯總分析的內(nèi)容。答案C是與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)見面涉及的內(nèi)容，答案D是收集資料的內(nèi)容。只有答案B是可以通過詢問基層人員可以了解到的真實(shí)內(nèi)容。因此答案是B。
6.項(xiàng)目建議書是咨詢機(jī)構(gòu)在對(duì)客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查之后，向客戶說明其存在的問題、咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容、解決問題的思路和框架，以說服客戶向咨詢機(jī)構(gòu)委托咨詢項(xiàng)目的書面材料。項(xiàng)目建議書的主要作用不含以下哪項(xiàng)?( )
A 向客戶展示咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)其問題和需求的把握程度
B 向客戶說明咨詢機(jī)構(gòu)將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)
C 使客戶相信咨詢機(jī)構(gòu)有理由、也有能力完成咨詢?nèi)蝿?wù)
D 使客戶直接了解管理者的情況
【答案】：D
【解析】：
本題考查項(xiàng)目建議書的主要作用。建議書的主要作用有：向客戶展示咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)其問題和需求的把握程度，向客戶說明咨詢機(jī)構(gòu)將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)，使客戶相信咨詢機(jī)構(gòu)有理由、也有能力完成咨詢?nèi)蝿?wù)。
7.將所需要了解的問題設(shè)計(jì)成書面問卷，并要求被調(diào)查者以書面的形式作出答復(fù)，然后對(duì)答案進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析的信息收集方法是( )。
A 資料收集
B 訪談
C 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
D 問卷調(diào)查
【答案】：D
【解析】：
本題考查問卷調(diào)查的含義
8.張某在進(jìn)行某企業(yè)咨詢服務(wù)活動(dòng)中，針對(duì)客戶的要求和企業(yè)實(shí)際，對(duì)咨詢方案進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充和修改，提出了具有新思想的針對(duì)性方案，經(jīng)過實(shí)施獲得客戶認(rèn)可，此行為主要體現(xiàn)了咨詢?nèi)藛T的什么能力?( )
A 承壓能力
B 表達(dá)溝通能力
C 快速學(xué)習(xí)能力
D 創(chuàng)新能力
【答案】：D
【解析】：
本題考查管理咨詢?nèi)藛T的基本能力的內(nèi)容。依據(jù)題意中提出了具有新思想的針對(duì)性方案的描述，答案是D。
9.以下對(duì)于企業(yè)增益報(bào)價(jià)法的說法不正確的是( )。
A 對(duì)效益增加項(xiàng)目，管理咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格=∑(咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計(jì)的三年企業(yè)銷售收入或利潤(rùn)值-咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)的銷售收入或利潤(rùn)值)×固定百分比
B 對(duì)成本降低項(xiàng)目，管理咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格=∑(咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)的成本費(fèi)用數(shù)額-咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計(jì)的三年實(shí)際成本費(fèi)用數(shù)額)×固定百分比
C 這種方法在成熟市場(chǎng)比較流行
D 管理咨詢機(jī)構(gòu)收取的費(fèi)用不是一個(gè)固定的數(shù)目，而是按照一定時(shí)間內(nèi)(比如三年)企業(yè)年度銷售收入或利潤(rùn)的增加值的固定百分比來收取，也可能是按照成本費(fèi)用降低值得固定百分比收取
【答案】：C
【解析】：
本題考查管理咨詢的報(bào)價(jià)方法。答案C中，在成熟市場(chǎng)比較流行的方法是咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法。
10.某咨詢專家在接到項(xiàng)目任務(wù)后，依據(jù)公司的專人復(fù)查和審核要求，對(duì)咨詢報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)確性、正確性和妥當(dāng)性進(jìn)行了一再確認(rèn)，獲得了公司和客戶的高度評(píng)價(jià)。此屬于以下咨詢項(xiàng)目管理的哪項(xiàng)內(nèi)容?( )
A 咨詢項(xiàng)目人員管理
B 咨詢項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
C 咨詢項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理
D 咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理
【答案】：D
【解析】：
本題考查咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理的內(nèi)容。依據(jù)題意看，所描述的內(nèi)容均是咨詢質(zhì)量管理的內(nèi)容，因此答案是D。
11.下列關(guān)于管理咨詢含義的理解不正確的是( )。
A 管理咨詢由咨詢專家依據(jù)客戶的'需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深入的調(diào)查分析，找出客戶存在的管理問題，提出改善方案，指導(dǎo)方案實(shí)施，獨(dú)立完成的高智力服務(wù)活動(dòng)
B 管理咨詢是由管理專家和咨詢客戶共同參與的活動(dòng)
C 管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程
D 管理咨詢是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)
【答案】：A
【解析】：
本題考查管理咨詢的含義。管理咨詢由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深入的調(diào)查分析，找出客戶存在的管理問題，提出改善方案，指導(dǎo)方案實(shí)施的智力服務(wù)活動(dòng)。
12.管理咨詢機(jī)構(gòu)在診斷過程中要建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)。判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)層次，下列與創(chuàng)新型標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)的是( )。
A “滿足企業(yè)要求了沒有”
B “做優(yōu)秀了沒有”
C “滿足企業(yè)超前性發(fā)展了沒有”
D “做錯(cuò)了沒有”
【答案】：A
【解析】：
本題考查綜合調(diào)查分析判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)。答案B屬于改進(jìn)型標(biāo)準(zhǔn)。答案D屬于糾偏型標(biāo)準(zhǔn)。答案C屬于前瞻型標(biāo)準(zhǔn)。
13.“一把鑰匙開一把鎖”體現(xiàn)的是管理咨詢的( )特點(diǎn)。
A 創(chuàng)新性
B 有效性
C 科學(xué)性
D 合作性
【答案】：C
【解析】：
科學(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本。管理咨詢的科學(xué)性體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是整個(gè)咨詢過程遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的基本原理;二是管理咨詢的診斷過程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認(rèn)識(shí)過程;三是管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對(duì)性很強(qiáng)。
14.咨詢建議初步形成后，咨詢團(tuán)隊(duì)與客戶主要就( )內(nèi)容進(jìn)行研討。
A 科學(xué)性、有效性
B 有效性、創(chuàng)新性
C 有效性、可行性
D 可行性、創(chuàng)新性
【答案】：C
【解析】：
咨詢團(tuán)隊(duì)與客戶主要研討的內(nèi)容是咨詢建議有效性和可行性。
15.下列對(duì)管理咨詢?nèi)藛T基本素質(zhì)的要求，描述較全面的是( )。
A 表達(dá)與溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、承受壓力能力
B 文字表達(dá)能力、分析和判斷能力、良好的身體素質(zhì)、承受壓力能力
C 豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好的身體素質(zhì)
D 分析與判斷能力、文字表達(dá)能力、承受壓力能力、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)
【答案】：A
【解析】：
本題考查對(duì)管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)要求。
16.診斷報(bào)告是管理咨詢運(yùn)作過程中給客戶提交的第一份正式報(bào)告，對(duì)于確立咨詢公司與企業(yè)良好的企業(yè)關(guān)系、確定解決方案都具有重要意義。以下對(duì)診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到的目的描述，不正確的是( )。
A 以診斷報(bào)告為核心，咨詢小組于客戶共同商定，成為下一步工作的指導(dǎo)
B 對(duì)企業(yè)問題獲得全面分析，提出針對(duì)性思路并獲得客戶認(rèn)可
C 通過診斷報(bào)告可感受到咨詢?nèi)藛T專業(yè)水平，也是與客戶溝通的平臺(tái)
D 咨詢報(bào)告能夠使客戶產(chǎn)生信任并對(duì)咨詢階段費(fèi)用兌現(xiàn)提供證據(jù)
【答案】：A
【解析】：
本題考查咨詢?cè)\斷報(bào)告的目的內(nèi)容。答案A中應(yīng)是咨詢小組內(nèi)部達(dá)成一致而不是咨詢小組與客戶共同商定。依據(jù)題意來看答案是A。
17.李某在進(jìn)行某企業(yè)咨詢服務(wù)活動(dòng)中，針對(duì)客戶的要求和企業(yè)實(shí)際問題，經(jīng)由大量的分析和判斷，對(duì)所獲信息進(jìn)行辨別、篩選、整合，通過進(jìn)一步的抽象分析得出觀點(diǎn)和結(jié)論，經(jīng)過實(shí)施獲得客戶的認(rèn)可，此行為五要體現(xiàn)了咨詢?nèi)藛T的什么能力?( )
A 表達(dá)溝通能力
B 分析和判斷能力
C 快速學(xué)習(xí)能力
D 創(chuàng)新工作能力
【答案】：B
【解析】：
本題考查管理咨詢?nèi)藛T的基本能力。依據(jù)題意中經(jīng)由大量的分析和判斷，對(duì)所獲信息進(jìn)行辨別、篩選、整合，通過進(jìn)一步的抽象分析得出觀點(diǎn)和結(jié)論的描述，答案是B。
18.對(duì)于管理咨詢的分類，下列表述較為準(zhǔn)確的是( )。
A 根據(jù)咨詢對(duì)象分，可分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢
B 按咨詢?nèi)藛T及客戶的關(guān)系分，可分為中長(zhǎng)期咨詢和短期咨詢
C 按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，可分為外部專家咨詢和客戶自我咨詢
D 根據(jù)咨詢時(shí)間長(zhǎng)短分，可分為綜合、專項(xiàng)咨詢和專題咨詢
【答案】：A
【解析】：
本題考查對(duì)管理咨詢分類的理解。
19.在整個(gè)咨詢活動(dòng)中，每一個(gè)階段的任務(wù)和目的是不一樣的�！蔼q如人要過河，解決方案的方向和思路是在兩岸架一座橋。只有架橋的思路而沒有橋，人還是過不了河。只有把橋的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)出來，并指導(dǎo)員工把橋造出來，才能最后解決過河的問題�！痹鞓蜻^河在管理咨詢過程中屬于哪個(gè)階段的任務(wù)?( )
A 診斷階段
B 業(yè)務(wù)洽談階段
C 改善方案設(shè)計(jì)階段
D 實(shí)施指導(dǎo)階段
【答案】：D
【解析】：
本題考查對(duì)實(shí)施指導(dǎo)階段任務(wù)的理解，答案C是設(shè)計(jì)圖紙階段，故是錯(cuò)誤的。
20.針對(duì)客戶企業(yè)提出的特定課題所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)屬于( )。
A 綜合咨詢
B 專題咨詢
C 內(nèi)部人員咨詢
D 外部人員咨詢
【答案】：B
【解析】：
本題考查管理咨詢的分類。
管理咨詢師咨詢實(shí)務(wù)考試練習(xí)題及答案 2
1、企業(yè)有意識(shí)地去迎合消費(fèi)者的求廉心理，給商品制訂出一個(gè)帶零頭的價(jià)格。如49元、29元、69元、95元。該企業(yè)采用的是(B)價(jià)格策略。
A.檔次價(jià)格策略。
B.尾數(shù)價(jià)格策略。
C.整數(shù)價(jià)格策略。
D.聲望價(jià)格策略。
2、這種結(jié)構(gòu)，員工能獲得多少薪酬完全依賴于工作績(jī)效的好壞。當(dāng)員工的績(jī)效非常優(yōu)秀時(shí)，薪酬則非常高，而當(dāng)績(jī)效非常差時(shí)，薪酬則非常低甚至為零是：(A)。
A.高彈性薪酬結(jié)構(gòu)
B.高穩(wěn)定薪酬結(jié)構(gòu)
C.調(diào)和型薪酬結(jié)構(gòu)
D.無彈性薪酬結(jié)構(gòu)
3、企業(yè)將其資金以購買債務(wù)、提供借款或商業(yè)信用等形式出借給其他單位所形成的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是：(D)。
A.企業(yè)與政府間的財(cái)務(wù)關(guān)系
B.企業(yè)與被投資者的財(cái)務(wù)關(guān)系
C.企業(yè)與債權(quán)人間的財(cái)務(wù)關(guān)系
D.企業(yè)與債務(wù)人間的財(cái)務(wù)關(guān)系
4、以咨詢合同為依據(jù)進(jìn)行制定，計(jì)劃應(yīng)明確咨詢項(xiàng)目各階段的名稱、工作起止時(shí)間、工作內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)等，是咨詢項(xiàng)目(A)。
A.總體計(jì)劃
B.階段計(jì)劃
C.周工作計(jì)劃
D.月工作計(jì)劃
5、(B)是招投標(biāo)活動(dòng)中的核心。
A.開標(biāo)
B.評(píng)標(biāo)
C.招標(biāo)
D.投標(biāo)
6、許多企業(yè)在崗位責(zé)任方面有比較健全的文本資料，收集這些資料，并在此基礎(chǔ)上加以完善，則可形成一份完整的`職務(wù)說明書是：(B)。
A.工作寫實(shí)法
B.資料分析法
C.主管上級(jí)分析法
D.現(xiàn)場(chǎng)觀察法
7、1926年(D)麥肯錫會(huì)計(jì)與管理工程事務(wù)所創(chuàng)立到第二次世界大戰(zhàn)前，是戰(zhàn)略咨詢的初創(chuàng)期。
A.英國
B.德國
C.法國
D.美國
8、企業(yè)為了保證其戰(zhàn)略規(guī)劃的`順利、成功貫徹實(shí)施，對(duì)企業(yè)的資源、結(jié)構(gòu)、流程、政策和制度等做出的一系列安排是(D)。
A.戰(zhàn)略規(guī)劃
B.戰(zhàn)略決策
C.戰(zhàn)略控制
D.戰(zhàn)略保障
9、在戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣(SPACE)法中，表示企業(yè)處于較危險(xiǎn)的位置，應(yīng)小心防御外部威脅，并盡快克服內(nèi)部的劣勢(shì)�？蛇x擇的戰(zhàn)略有緊縮、剝離、清算一部分業(yè)務(wù)等，屬于哪個(gè)象限：(B)。
A.保守象限
B.防御象限
C.競(jìng)爭(zhēng)象限
D.進(jìn)取象限
10、(B)是人力資源管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。
A.崗位設(shè)置
B.職務(wù)分析
C.人員招聘
D.員工調(diào)配
管理咨詢師咨詢實(shí)務(wù)考試練習(xí)題及答案 3
1、 運(yùn)用吸引式促銷策略的條件包括( )。
A. 產(chǎn)品生命周期處于衰退期的產(chǎn)品
B. 采取開放型流通政策，銷售網(wǎng)絡(luò)分布較為廣泛
C. 多用于生產(chǎn)資料和部份選擇性強(qiáng)的耐用消費(fèi)品
D. 企業(yè)的人員推銷活動(dòng)要得到批發(fā)商、零售商的協(xié)助，對(duì)中間商或零售商要適當(dāng)讓利
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
解析：運(yùn)用吸引式促銷策略的條件是：
(1)商標(biāo)知名度較高的消費(fèi)品;
(2)利用傳播力強(qiáng)的廣告媒體;
(3)采取開放型流通政策，銷售網(wǎng)絡(luò)分布較為廣泛;
(4)產(chǎn)品生命周期處于導(dǎo)入期或成熟期的產(chǎn)品。
2、 推銷人員工作分工的組織形式中，( )比較適合于產(chǎn)品單一、市場(chǎng)類似性高的企業(yè)。
A. 按人員分工
B. 按區(qū)域分工
C. 按產(chǎn)品分工
D. 按顧客分工
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
解析：推銷人員工作分工的組織形式有三種：一是按區(qū)域分工。這種分工是按地區(qū)劃分推銷組織。即一名或一組推銷員在一個(gè)特定的地區(qū)內(nèi)推銷本企業(yè)的各種產(chǎn)品。這種組織形式，比較適合于產(chǎn)品單二是市場(chǎng)類似性高的企業(yè);二是按產(chǎn)品分工。三是按顧客分工。
3、 POP廣告是指( )。
A. 軟廣告
B. 店頭廣告
C. 電視廣告
D. 免費(fèi)廣告
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
解析：POP廣告亦稱店頭廣告或銷售時(shí)點(diǎn)廣告。它是為了在銷售現(xiàn)場(chǎng)吸引更多顧客而進(jìn)行的一種廣告的宣傳形式。由于他對(duì)產(chǎn)品銷售有很大的作用，所以得到普遍的重視POP廣告是以進(jìn)入商店的顧客為特定對(duì)象，其作用是引起顧客的注意，激發(fā)其強(qiáng)烈的興趣和購買欲望，促使其最后采取購買行為。店頭廣告放置的場(chǎng)所主要是：商店臨街的陳列窗內(nèi)外、商店門口、店內(nèi)墻壁和柜臺(tái)內(nèi)外等處。
4、促銷組合應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處生命周期的不同而有所不同。在( )，應(yīng)著重進(jìn)行差別化宣傳，突出本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，刺激人們對(duì)本產(chǎn)品的需求，依靠良好的質(zhì)量和有效地宣傳，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。
A. 導(dǎo)入期。
B. 成長(zhǎng)期。
C. 成熟期。
D. 衰退期。
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
解析：促銷組合還應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處生命周期的不同而有所不同。(2)成長(zhǎng)期。在這階段，產(chǎn)品已被人們所認(rèn)識(shí)，產(chǎn)品市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，此時(shí)，應(yīng)著重進(jìn)行差別化宣傳，突出本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，刺激人們對(duì)本產(chǎn)品的需求，依靠良好的質(zhì)量和有效地宣傳，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。
5、 在任何一個(gè)行業(yè)里，( )最高的企業(yè)往往就是該行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。
A. 客戶滿意度
B. 客戶支持率
C. 客戶保有率
D. 客戶流失率
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
解析：客戶保有率在任何一個(gè)行業(yè)里，客戶保有率最高的企業(yè)往往就是該行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。
6、 企業(yè)的營(yíng)銷組織可以采取多種形式，( )的主要優(yōu)點(diǎn)是層次簡(jiǎn)化、分工明確、管理集中和易于管理。
A. 職能型營(yíng)銷組織
B. 地區(qū)型營(yíng)銷組織.
C. 產(chǎn)品型營(yíng)銷組織
D. 市場(chǎng)型營(yíng)銷組織
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
解析：企業(yè)的營(yíng)銷組織可以采取多種形式，主要有以下幾種。
1.職能型營(yíng)銷組織
這種營(yíng)銷組織形式是按照營(yíng)銷工作涉及的主要職能去設(shè)置營(yíng)銷組織。職能型組織的主要優(yōu)點(diǎn)是層次簡(jiǎn)化、分工明確、管理集中和易于管理。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、產(chǎn)品品種的.增多和市場(chǎng)面的擴(kuò)展，它會(huì)越來越力不從心，往往產(chǎn)生效率低下和難以協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門之間產(chǎn)生的矛盾等問題。因此，該類型組織只適合那些只有一種或很少幾種產(chǎn)品的中小企業(yè)。
2.地區(qū)型營(yíng)銷組織.
3.產(chǎn)品型營(yíng)銷組織
4.市場(chǎng)型營(yíng)銷組織
5.產(chǎn)品一市場(chǎng)型營(yíng)銷組織
7、 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)組成，其中，企業(yè)營(yíng)銷人員使用最多的`、最基本的信息系統(tǒng)是( )。
A. 內(nèi)部環(huán)境報(bào)告系統(tǒng)
B. 外部信息收集系統(tǒng)
C. 營(yíng)銷信息處理系統(tǒng)
D. 營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
解析：企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)組成。
1.內(nèi)部環(huán)境報(bào)告系統(tǒng)這是企業(yè)營(yíng)銷人員使用最多的、最基本的信息系統(tǒng)。
2.外部信息收集系統(tǒng)
3.營(yíng)銷信息處理系統(tǒng)
4.營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)
8、 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢的作用，具體體現(xiàn)在生產(chǎn)管理的四個(gè)基本問題上：提高質(zhì)量、降低成本、( )和按期交貨。
A. 大量生產(chǎn)
B. 批量生產(chǎn)
C. 適量生產(chǎn)
D. 單件生產(chǎn)
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
解析：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢的作用，具體體現(xiàn)在生產(chǎn)管理的四個(gè)基本問題上：提高質(zhì)量、降低成本、適量生產(chǎn)和按期交貨。
9、 對(duì)客戶戰(zhàn)略制定過程進(jìn)行分析，判斷客戶在戰(zhàn)略制定過程中是否存在問題是( )診斷內(nèi)容。
A.綜合診斷
B.客戶現(xiàn)行戰(zhàn)略診斷
C.客戶戰(zhàn)略管理過程診斷
D.客戶戰(zhàn)略制定過程診斷
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
10、深圳太太藥業(yè)在1993年“三八”婦女節(jié)，推出第一批“太太口服液”投放市場(chǎng)。后又順勢(shì)推出“靜心口服液”，取得巨大成功。2000年，“太太口服液”銷售額達(dá)到三個(gè)億，“靜心口服液”銷售額超億元。這是一個(gè)( )的成功案例。
A. 產(chǎn)品開發(fā)
B. 市場(chǎng)細(xì)分
C. 市場(chǎng)滲透
D. 多角化經(jīng)營(yíng)
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
解析：市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性和類似性，把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)不同的消費(fèi)者群體(即若干個(gè)不同的子市場(chǎng))并從中選擇一個(gè)或多個(gè)子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)的活動(dòng)過程。
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