關(guān)于對員工的情感管理

　　企業(yè)的任何一個員工都是公司的財富。沒有一個企業(yè)把人招進來，只是為了裁掉。企業(yè)在裁人的時候，應該比招人還慎重。以下是小編為大家整理的關(guān)于對員工的情感管理，歡迎閱讀。

　　關(guān)于對員工的情感管理

　　員工管理不能單純套用“目標管理”、“績效管理”、“價值管理”。

　　好的企業(yè)，不但要關(guān)心員工的薪水、任務，還要關(guān)心他的工作狀態(tài)、親人和朋友，以及生存、欲望。

　　員工管理一定要結(jié)合情感管理，情感的問題用情感去處理，程序的問題用程序去處理。程序要量化而情感不能。有人把企業(yè)的員工管理分為三類：一類以日韓企業(yè)為代表，員工進入企業(yè)就像進了“保險箱”，不犯大錯誤，幾十年過去了企業(yè)都是你的“家”，說日韓企業(yè)不輕易開人。另有一說，日韓企業(yè)很殘酷，員工間等級森嚴，和上司沒有點裙帶關(guān)系，一輩子想當個課長都難。

　　一類以歐美企業(yè)為代表，講數(shù)字、講結(jié)果、做得好就上，做得不好就走人。升得快，降得也快。升官發(fā)財時快意，倒霉?jié)L蛋凄慘。

　　一類以中國國營企業(yè)為代表，企業(yè)好的時候是“共產(chǎn)主義”，人人有份；企業(yè)一般的時候，是“社會主義”，按“老”分配(誰的資格老，誰分得多)；企業(yè)差的時候，成了“資本主義”，看誰跑得快，最后把“包袱”丟給了社會。

　　看起來，任何一種管理模式都有它的時代性和局限性。

　　管理是門藝術(shù)，嚴格說是指員工管理。企業(yè)的戰(zhàn)略管理、銷售管理、財務管理、品牌管理，凡是可以程序化的，都是沒有辦法“藝術(shù)”的。

　　藝術(shù)就有她特殊的東西。就像四川人喜好“麻辣燙”，廣東人喜歡“鮮煲湯”，口味不一樣。

　　員工的管理是管人，人有情感，管理必須適合人的“口味”。

　　指出：企業(yè)的員工管理，必須引入“情感管理”。

　　所謂“情感管理”，就是企業(yè)的管理者要善于調(diào)動和引導員工的情緒，關(guān)心員工工作以外的情趣，從企業(yè)的角度，幫助員工建立一個良好的工作與生活氛圍。

　　員工的進步就是企業(yè)的進步。當我們無限地珍惜每一位員工，不輕易用“開除”、“走人”字眼的時候，企業(yè)才會真正成為員工的企業(yè)。

　　好的企業(yè)是員工的“家”。員工從內(nèi)心里為她拼斗。

　　差的企業(yè)是員工的“角斗潮”，今天贏了不足喜，明天輸了也不用悲。

　　社會需要和諧，企業(yè)也一樣。

　　沒有和諧，就沒有百年老店。

　　管理員工情緒的方法

　　建立核心價值觀為基石的情緒管理

　　作為企業(yè)一份子，我們要深刻理解自身在工作場所扮演的角色身份。履行這種角色身份，必須以公司核心價值觀為基礎(chǔ)，以客戶為中心，通過績效貢獻不斷把自身專業(yè)能力轉(zhuǎn)化為客戶價值和企業(yè)效益的一部分。核心價值觀應該內(nèi)化為我們職場角色扮演和日常情緒管理的指導性原則。有些員工往往因為接受領(lǐng)導工作任務安排、與同事工作溝通出現(xiàn)沖突、為客戶服務時遭受客戶抱怨甚至責難而感覺自尊受損，情緒大受影響甚至憤而辭職都在所不惜。其實我們在工作場所大部分情緒沖突都可能是因為混淆了自身職責角色與個人內(nèi)在自我的關(guān)系。正因為我們干著某份工作，必然要承擔相應職責，在履職過程中產(chǎn)生的工作誤解、溝通不暢、被領(lǐng)導批評甚至被客戶責問等，統(tǒng)統(tǒng)都指向于我們的職責本身及所要求的工作角色扮演，而與我們的內(nèi)在自我無關(guān)。如果我們在日常工作中能夠抱著理性平和的心態(tài)，以企業(yè)核心價值觀為基礎(chǔ)，扮演好自身的崗位角色，利用專業(yè)技能及有效溝通充分履行自身崗位職責，把領(lǐng)導批評或客戶責難都理解為對我們崗位角色提出的要求(而非針對我們的內(nèi)在自我)，并勇于改正和提高，那么我們不但將告別大部分情緒困擾，更加會以積極情緒投入后續(xù)工作。

　　我們的諸多情緒都是內(nèi)在自我的投射

　　有些員工可能會說，我工作干得再好，崗位履職再出色，領(lǐng)導就是不看在眼里;而其他同事偷懶懈怠、干工作敷衍了事領(lǐng)導卻不聞不問;有些客戶更是故意刁難或挑刺，這一切真是太氣人了。不管是在工作還是日常生活中，我們每個人都難免走入“自我中心”的心理陷阱，看問題多是他人的不是，看成績多是自己的功勞。深刻反思我們在工作中的諸多不良情緒，對領(lǐng)導、同事及客戶的抱怨，對自己工作成績的自夸(可能只是在內(nèi)心里自夸或自喜)，對工作環(huán)境和企業(yè)政策的過分挑剔、指責而非建設(shè)性意見等，其實在心理層面來說可能都源于我們內(nèi)在自我的投射。我們對內(nèi)在自我的諸多缺點深感不滿和遺憾，但要克服這些缺點非常困難，斷非一日之功，于是我們下意識或不自覺地就把對自身的不滿投射到外部環(huán)境和他人身上。從心理學角度來說，我們對外部環(huán)境和他人，都是通過自我投射的心理透鏡來觀察的，因此不可能有完全客觀的對人、對事的看法。我們往往根據(jù)心理投射和主觀判斷來開展工作或與同事、客戶打交道;而我們處理事情的方式最終決定了他人如何與我們互動。深刻理解這一點，會促使我們在日常工作中放下偏見、打開心胸來處理與領(lǐng)導、同事及客戶的工作關(guān)系，同時更加會督促我們眼睛向內(nèi)看，多反思自身的問題和不足。也許你會發(fā)現(xiàn)，工作中的不良情緒，多半其實還是自身心態(tài)、修養(yǎng)或崗位角色認知不清等原因造成的;看清問題根源，才能更好更快地解決問題。

　　實施情緒管理，讓情緒為工作加油

　　不可否認，有時可能真的是他人工作失誤、領(lǐng)導處置不當、客戶過分要求等讓我們憤怒甚至情緒失控。適度的情緒表達可以為我們爭取合法權(quán)益，捍衛(wèi)正當利益;但任由情緒失控，則會對我們的工作質(zhì)量及與同事、客戶的關(guān)系造成負面影響。學會科學的情緒管理，讓情緒為工作加油，可以大大提升我們的工作成效和團隊凝聚力，更好地創(chuàng)造客戶價值、提升企業(yè)效益。心理學研究發(fā)現(xiàn)，情緒是動機的先導，而動機則是工作成就的先導。消極或積極情緒可以影響甚至決定人的工作動機，而動機則與工作成就大小直接相關(guān)。正如哈佛大學心理學講師泰勒·本—沙哈爾所說，“沒有熱情，動機便會減弱;有了熱情，不但動機堅定，連效率也會提高�！北热鐚�業(yè)技能水準相差無幾的兩位員工，一位以積極情緒投入工作，想要取得成績的工作動機高昂，相應的其克服工作困難、取得最終工作成績的可能性就大;而另一位員工因為無法克服自身的消極抱怨、憤怒壓抑等不良情緒，可能導致他的工作動機不足或動機偏離企業(yè)核心價值觀，只想著應付了事甚至干一些損害企業(yè)、客戶利益的事情，其工作成績可想而知。因此我們在日常工作中要學會科學的情緒管理，善于化解不良情緒，激發(fā)積極情緒，以積極情緒引導我們采取正確的工作動機來為企業(yè)創(chuàng)造效益，為客戶創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)自身工作價值。企業(yè)管理者也要善于洞察員工消極抱怨、憤怒壓抑等不良情緒，通過工作溝通、說服、開導等方式化解員工不良情緒及潛在心理對抗能量，激發(fā)員工正面及積極情緒，以情緒為先導不斷激發(fā)員工敬業(yè)愛崗、創(chuàng)新超越的內(nèi)在工作動機，同時輔之以科學合理的績效薪酬激勵機制、良好的外部工作環(huán)境及和諧融洽的工作人際關(guān)系，內(nèi)外在工作動機相結(jié)合，助推員工立足崗位不斷做出工作貢獻、取得工作成績，實現(xiàn)開心工作、工作開心的良性循環(huán)。

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